Assistant Service Clients (H / F) (Intérim)

Talents ADV & Supply; Villeurbanne; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un profil expérimenté en relation client pour gérer les commandes et les litiges. Vous serez responsable de la prise de commandes par téléphone et mail, de la gestion des réclamations et du suivi des clients. Une expérience de 3 ans minimum est requise. La flotte d'avantages inclut des RTT, des tickets restaurant et la possibilité de télétravail.

Prestations

13 RTT par an

Semaine de 4.5 jours

Tickets restaurant

Prime de vacances

Télétravail possible 2 jours par semaine

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans en relation client ou administration des ventes.
• Motivation pour rejoindre une entreprise orientée satisfaction client.
• Compétences en anglais appréciées pour le service export.

Responsabilités

• Vérifier et enregistrer les commandes dans l'ERP.
• Gérer les litiges et réclamations des clients.
• Répondre aux demandes d'information des clients.
• Prendre des commandes par téléphone et mail.

Connaissances

Gestion des commandes

Relation client

Résolution de litiges

Compétences en anglais

Description du poste

Poste

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import / Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain

Mission / Responsabilités

• Vérifier, valider et enregistrer dans l'ERP les commandes passées par les Délégués Pharmaceutiques
• Prendre en direct les commandes Clients par téléphone et mail et les enregistrer dans l'ERP
• Proposer aux Clients les offres de service Gifrer : promotions, offres tarifaires, visibilité sur les commandes en cours, rappels sur les spécificités produits, lancements nouveaux produits etc...
• Répondre aux demandes d'information des Clients
• Gérer les litiges, réclamations et contentieux
• Résoudre les litiges Clients dans les plus brefs délais (re-livraison Clients, compensation commerciale, etc..) et informer toutes les parties prenantes
• Contrôler, enregistrer et archiver les contrats de vente
• S'assurer de la qualification des Clients destinataires de médicaments
• Effectuer les créations Clients et mettre à jour la base de données Clients
• Intégrer les factures Clients sur la plateforme de dématérialisation
• Être en lien avec le prestataire logistique pour le suivi des commandes et la gestion des litiges notamment

Profil

Vous justifiez d'une expérience minimum de 3 ans sur un poste en relation client ou administration des ventes.

Vous avez à coeur de rejoindre une entreprise en mouvement avec des valeurs humaines fortes et orientée satisfaction client.

Des compétences en anglais seraient appréciées pour intervenir ponctuellement auprès du service export.

Avantages

• 37h30 par semaine
• 13 RTT par an
• semaine de 4.5 jours (mercredi après-midi ou vendredi après-midi libre)
• Tickets restaurant
• Prime de vacances
• Télétravail possible 2 jours par semaine
• Très bien desservie en TCL (arrêt Vaulx en Velin La Soie)

Entreprise

Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain.