Assistant service clients H/F

TN France; Selongey; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un gestionnaire de commandes pour optimiser le portefeuille client. Vous serez responsable de l'enregistrement et du traitement des commandes, ainsi que de la gestion des livraisons et des litiges. Ce rôle exige une connaissance de la logistique et une maîtrise du Pack Office, avec une préférence pour ceux ayant une expérience avec SAP. Vous travaillerez dans un environnement collaboratif où votre rigueur et votre aisance relationnelle seront des atouts précieux. Rejoignez une équipe engagée et contribuez à la satisfaction client dans un cadre stimulant.

Prestations

Prime Vacances

13ème mois

Prime de transport

Qualifications

• Maîtrise des commandes clients et des systèmes d'informations.
• Capacité à résoudre des litiges en collaboration avec divers services.

Responsabilités

• Enregistrer et traiter les commandes clients de manière efficace.
• Assurer la livraison des commandes et gérer les litiges.

Connaissances

Gestion des commandes

Communication

Résolution de litiges

Rigueur

Adaptabilité

Formation

Notions de base en logistique

Outils

SAP

Pack Office

Description du poste

Vous gérerez de façon efficace le portefeuille des commandes clients avec pour missions principales :

1. Enregistrer et traiter des commandes (EDI, saisies manuelles) pour différents clients (grande distribution alimentaire, spécialistes, E-Commerce, grossistes, Dom Tom et retail) :
   • Contrôler les informations de la commande (respect des conditions tarifaires, cohérence du colisage avec les données logistiques, vérification du référencement sur la base du plan d’achat, identification des opérations commerciales promotionnelles)
   • Renseigner le client (centrales d’achats, approvisionneurs, logistiques et comptabilités clients) sur les délais de livraison, les reports, les ruptures.
2. Assurer la livraison des commandes aux clients :
   • Prendre les rendez-vous auprès des clients et renseigner les systèmes d’informations, les outils clients et les tableaux de bord.
3. Traiter et résoudre les litiges en collaboration, le cas échéant, avec les services concernés (Gestion de la Demande, plates-formes logistiques, CSP Comptabilité, Comptes Clés, Chefs de Secteur, Directeurs Régionaux, Gestion des Contrats) :
   • Identifier et qualifier le litige à partir des informations transmises par les interlocuteurs (écarts tarifaires, inversions de produits, retours produits, surplus, pénalités…)
   • Enregistrer le litige dans SAP, le résoudre avec les interlocuteurs internes et externes ou le contester le cas échéant.

Mission du lundi au vendredi, 38h50 par semaine.

Taux horaire + Prime Vacances + 13ème mois + prime de transport.

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Le profil

Vous possédez des notions de base dans le domaine de la logistique et maîtrisez le Pack Office. La connaissance de SAP serait un plus.

Votre rigueur, votre aisance relationnelle, votre adaptabilité ainsi que votre esprit d'équipe seront des atouts pour la réussite de cette mission.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.