Assistant Service Clients H / F

Synergie; Bondoufle; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en logistique recherche un agent de service client pour gérer les commandes et assurer un suivi logistique efficace. Vous serez en contact direct avec les clients et devrez optimiser leur satisfaction en gérant les réclamations et en analysant leurs besoins. Une expérience dans le service client et des compétences relationnelles sont essentielles pour ce poste.

Qualifications

• Expérience dans le service client et la logistique.
• Capacité d'analyser les besoins clients pour proposer des solutions adaptées.
• Connaissance des procédures de recouvrement de créances.

Responsabilités

• Assurer le traitement des commandes et leur suivi logistique.
• Réalisé les devis simples et contrôler la préfacturation.
• Gérer les réclamations et optimiser la satisfaction client.

Connaissances

Réactivité

Capacité à respecter les délais

Aisance relationnelle

Attention

Capacité à adapter son discours à son interlocuteur

Esprit d'analyse

Polyvalence

Description du poste

Overview

Notre client est un groupe Spécialiste de la logistique et de solutions de logistique, de distribution BtoB et BtoC entièrement personnalisables et pilotées en temps réel. Au sein du service client, et sous la responsabilité du Responsable Clientèle, vous serez en relation directe avec le siège dont vous aurez la charge et entretiendriez une collaboration très étroite avec les pôles mutualisés de l'exploitation. Vous assurerez le traitement des commandes et gérerez administrativement leur suivi logistique. Vous réaliserez l'interface entre le client et les services internes. Vous optimiserez la satisfaction client et le climat de confiance tout en préservant les intérêts de l'entreprise. Dans ce contexte, vos missions seront les suivantes :

• Réaliser les devis simples
• Prendre les commandes et suivre leurs réalisations
• Contrôler la préfacturation
• Gérer les réclamations
• S'assurer que la gestion des commandes et des opérations est conforme aux dispositions contractuelles
• Analyser les besoins clients pour proposer les solutions les plus adaptées
• Proposer des actions correctives en cas de réclamation
• Déployer et suivre les plans de progrès liés au dossier client
• Transmettre les informations logistiques aux équipes d'exploitation
• Consolider les données d'activité client (KPI'S)

Qualifications et compétences

• Etablir un contrat de vente
• Établir un dossier financier d'acquisition de biens immobiliers
• Proposer une offre commerciale adaptée
• Vendre des produits ou services
• Développer un portefeuille clients et prospects
• Assurer le suivi d'un portefeuille de partenaires
• Intervenir auprès d'une clientèle de collectivités / administration
• Réaliser un suivi des encaissements
• Assurer un service après-vente
• Renseigner les documents administratifs d'une activité
• Présenter une offre commerciale et ses spécificités
• Droit commercial
• Normes rédactionnelles
• Principes de la relation client
• Procédures de recouvrement de créances
• Procédures d'encaissement
• Prospection commerciale
• Service Après-Vente (SAV)
• Techniques commerciales
• Pratique d'une langue étrangère
• Réactivité
• Capacité à respecter les délais
• Adaptabilité
• Attention
• Capacité à adapter son discours à son interlocuteur
• Esprit d分析
• Polyvalence
• Aisance relationnelle