Assistant Service Clients Export et Hôpital H / F

Laboratoire Arrow; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise pharmaceutique à Lyon recherche un(e) Assistant(e) service clients Export pour gérer efficacement les commandes au sein du service export. Le candidat idéal a une formation en Administration des Ventes Export et au moins 2 ans d'expérience, avec des compétences en logistique et comptabilité. Ce rôle exige une bonne organisation, polyvalence et dynamisme pour gérer les tâches quotidiennes. Les échanges se feront principalement en français avec un niveau d'anglais intermédiaire requis.

Qualifications

• Formation Bac +2 en Administration des Ventes Export.
• 2 ans d'expérience dans un service client / Administration des ventes export.
• Connaissance des incoterms requise.
• Niveau d'anglais intermédiaire.

Responsabilités

• Traitement et suivi des commandes de médicaments.
• Constitution des dossiers export et gestion de la facturation.
• Anticipation et gestion des délais d'expédition.
• Traitement des réclamations clients.
• Mise à jour des informations clients.

Connaissances

Organisation

Gestion des clients

Logistique

Comptabilité

Dynamisme

Formation

Bac +2 en Administration des Ventes Export

Outils

Logiciel interne de gestion des commandes

Description du poste

Responsabilités

• Traitement des commandes de médicaments dans le respect des procédures et des conditions commerciales validées.
  • Réception des commandes des clients hospitaliers DROM-COM ou Export (par informatique ou par mail).
  • Saisie et vérification des commandes puis intégration dans le système informatique interne en respect avec les incoterms définis au contrat.
  • Vérification de la conformité de la commande par rapport aux prévisions ou aux consultations en fonction du stock.
  • Vérification de la péremption du lot par rapport aux exigences clients et à la gestion des stocks.
  • Constitution des dossiers export en émettant les documents administratifs, réglementaires et douaniers particuliers à chaque pays et/ou aux produits (factures, liste de colisage, EUR1, Certificats d'Analyse, AEP).
  • Facturation et suivi des livraisons (échanges avec les transitaires) : suivi des paiements et des encours clients, compilation et suivi des attestations d'exonération de TVA et EX.
  • Gestion des reliquats.
• Transport et expédition
• • Anticipation et challenge des délais de préparation et d'expédition des commandes pour respecter les engagements de livraison dans le respect des incoterms et des consignes qualité produits.
  • Suivi des règlementations transport des pays.
  • Optimisation des flux logistiques selon le mode de transport et les disponibilités des produits (regroupement de commandes et remplissage à la taille du container notamment).
• Traitement des réclamations : commerciales, logistiques et produits avec le service Assurance Qualité, gestion des produits périmés et participation au bilan annuel sur le segment des commandes et des réclamations.
• Gestion des emails ou appels entrants et sortants des clients : communication d'informations relatives à la livraison de la commande et aux produits (disponibilité, péremption, conditions commerciales, etc.).
• Mise à jour informatique des informations relatives aux clients Export et Hôpital DROM-COM.

De formation Bac +2 en Administration Des Ventes Export, vous avez idéalement une expérience de 2 ans au sein d'un service client / Administration des ventes export, avec de bonnes notions en logistique et comptabilité. La connaissance des incoterms est requise. Doté(e) d'une bonne capacité d'organisation et d'un bon esprit d'équipe, vous êtes polyvalent(e), rigoureux(se) et savez faire preuve de dynamisme dans la gestion des tâches quotidiennes. Vous êtes également force de proposition afin de faire évoluer les procédures et outils en cours. Vous avez un niveau d'anglais intermédiaire (la majorité des échanges se feront en français).

Profil recherché

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