Assistant service clients / Assistante service clients

ADDEV Materials Aerospace; Nantes; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et en pleine croissance recherche un professionnel pour renforcer son équipe ADV. Ce poste clé vous permettra de gérer la relation client, de la saisie de commande à la livraison, en assurant une satisfaction optimale. Vous serez l'interface entre les clients et les services internes, utilisant des outils numériques pour optimiser les processus. Avec une forte expérience dans l'environnement industriel, vous contribuerez à l'engagement de l'entreprise pour des solutions durables et responsables. Rejoignez une équipe conviviale et participez à une aventure enrichissante !

Prestations

Adaptation du poste pour les personnes en situation de handicap

Équipe conviviale

Opportunités de croissance professionnelle

Qualifications

• Formation BAC+2 en commerce (DUT, BTS ou équivalent) requise.
• 3 ans d'expérience minimum dans un poste similaire.

Responsabilités

• Gérer la relation client de la commande à la livraison.
• Utiliser l’ERP pour traiter et intégrer les commandes.
• Confirmer les délais de livraison et gérer les réclamations.

Connaissances

Analyse de données

Compétences en communication écrite

Compétences en communication orale

Utilisation d'ERP

Utilisation d'outil CRM

Formation

BAC+2 en commerce

Outils

ERP

CRM

Description du poste

Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, nous recrutons une personne en CDD afin de renforcer notre équipe ADV.

Poste et missions :

Vous êtes rattaché au Responsable du service ADV et travaillez au sein d'une équipe de 7 personnes.

Dans le cadre d’une croissance forte de notre activité aéronautique, votre rôle est de maîtriser et suivre la relation client, de la saisie de commande jusqu’à la livraison, en assurant la satisfaction client.

Vos missions seront :

1. Servir d’interface entre les clients et les services internes, de la réception de la commande à la livraison.
2. Créer et mettre à jour les tarifs clients dans l’ERP.
3. Remplir le document de création de nouveau compte client.
4. Utiliser l’outil CRM pour mettre à jour fiches et activités (MAJ de prix, clôture des affaires…).
5. Revoir les commandes selon nos standards et exigences client, puis faire remonter les écarts pour validation.
6. Traiter et intégrer les commandes et prévisions clients dans l’ERP conformément au PIC.
7. Confirmer les délais de livraison aux clients, en échangeant quotidiennement avec eux.
8. Relancer par mail ou téléphone en cas de retard pour optimiser le service client.
9. Ajuster les dates de commande selon les retards et communiquer les modifications.
10. Suivre quotidiennement le backlog et le backlog tardif.
11. Remonter les causes de retards de livraison et investiguer en cas de blocage comptable.
12. Gérer administrativement les réclamations clients, en renseignant l’ERP et en coordonnant avec les équipes internes ou externes si besoin.

Idéalement issu d’une formation BAC+2 en commerce (DUT, BTS ou équivalent), vous avez au moins 3 ans d’expérience dans un poste similaire en environnement industriel ou de négoce.

Vous maîtrisez les outils numériques, êtes à l’aise avec l’analyse de données, et avez de bonnes compétences en communication écrite et orale.

Qui sommes-nous ?

Créée en 2006, ADDEV Materials est une ETI patrimoniale et internationale comptant 800 collaborateurs répartis sur 17 sites en Europe, Amérique du Nord et Asie, avec un chiffre d’affaires de 225M€. Son siège social est basé à Lyon, France.

Nos expertises portent sur :

• Le conditionnement et dosage sur mesure de traitements de surface, colles & peintures pour l’aéronautique et la défense.
• La transformation et découpe d’adhésifs, films techniques & mousses pour la mobilité et la santé.

Et dans la fabrication de solutions sur mesure pour Power & Electronics.

Notre raison d’être : « Converting industrial challenges into sustainable materials solutions. » Nous accompagnons nos clients dans leur transition écologique en proposant des matériaux durables, des solutions locales pour réduire l’impact logistique, et un savoir-faire technique pour minimiser les déchets. Notre objectif est de produire mieux, avec moins de ressources.

En tant que membre de Bpifrance Excellence, participant à des programmes d’accélération, et faisant partie de communautés telles que French Fab, French Care, et Coq Vert, nous sommes engagés dans une démarche responsable.

Vous souhaitez évoluer dans un groupe en croissance et rejoindre une équipe conviviale ? Postulez dès maintenant !

Nous accueillons favorablement les candidatures de personnes en situation de handicap, en adaptant si nécessaire leur poste de travail.