Assistant service clients / Assistante service clients

Knauf Insulation France; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de matériaux de construction recherche un(e) assistant(e) service client basé(e) à Illange. Vous serez responsable du traitement des commandes et des demandes clients. Le poste nécessite une expérience dans le service client, de bonnes compétences informatiques, et une maîtrise du français et de l'anglais. Un salaire attractif et divers avantages sociaux sont offerts.

Prestations

Télétravail (1 jour/semaine)

Prime de vacances

Prime de performance

Indemnité de transport

Intéressement

Tickets restaurant

Mutuelle d'entreprise

Qualifications

• Expérience dans un Service Client, de préférence en industrie (minimum 5 ans).
• Capacité à être efficace sous pression et travailler dans un environnement dynamique.
• Langues : Français et Anglais, bonne maîtrise.

Responsabilités

• Traiter les commandes et demandes par téléphone et e-mail.
• Assurer le bon suivi des commandes en SAP.
• Gérer un portefeuille de clients et leurs commandes.

Connaissances

Communication ouverte

Bonnes compétences en informatique

Gestion du stress

Sens de l'organisation

Connaissances SAP

Maîtrise de l'Anglais

Outils

SAP

ONE CRM Sales Force

Outils Windows

Description du poste

Knauf représente l'opportunité. Nous savons que l'opportunité se présente différemment pour chaque personne, et nous sommes fiers de voir le potentiel en chacun. Ce rôle passionnant au sein de Knauf Insulation pourrait être la prochaine opportunité idéale pour vous de construire une carrière unique, dans une culture guidée par des valeurs et avec un objectif clair : faire de demain un foyer pour nous tous.

Knauf Insulation est fier de faire partie du groupe Knauf, un fabricant mondial de matériaux de construction. Notre division approche les 50 ans d'expérience dans la fabrication d'isolants, avec une présence mondiale croissante dans 40 pays et des objectifs ambitieux pour l'avenir. Nous recherchons des personnes passionnées et ambitieuses pour rejoindre notre équipe de 6 000 collaborateurs et nous aider à atteindre ces objectifs. Nous sommes tous guidés par les mêmes valeurs fondamentales et croyons au potentiel puissant des grandes entreprises pour avoir un impact positif sur le monde.

L'expansion du département Customer Service signifie que nous recherchons désormais à recruter un(e) assistant(e) service client Laine de Roche basé(e) à Illange et rattaché(e) au responsable du pôle service client France.

Poste à pouvoir dès que possible en accord avec les disponibilités du nouveau collaborateur.

Pouvez-vous dire « oui » ?

Pouvez-vous coordonner le bon suivi de la commande jusqu’à la bonne réalisation de la livraison chez le client ?

Pouvez-vous gérer des délais et des temps impartis ?

Pouvez-vous avoir un bon relationnel client ?

En tant qu’assistant(e) service client vous devrez :

• Traiter toutes les commandes, demandes de renseignements, réclamations et informations générales par téléphone / e-mail.
• Assurer l’encodage correct et complet des commandes des clients dans SAP en s'assurant de la tarification correcte et en déterminant les dates de livraison en fonction de la disponibilité du produit et du souhait du client.
• Traiter manuellement les commandes EDI tombées en erreur.
• Acquérir la connaissance des produits, les connaissances commerciales et techniques pour gérer les relations avec les clients BtoB.
• Gérer et suivre un portefeuille de clients français et leurs commandes (sectorisation régionale sur 5 personnes) (Order to delivery.)
• Coordonner les réclamations clients avec le SAV.

Ce que vous ferez :

Rythme de travail du lundi au vendredi au sein d’une équipe de 5 personnes. Vous échangerez principalement avec des clients du milieu industriel et de la construction.

Ce que nous aimerions que vous ayez :

Nous nous intéressons à vous en tant que personne : votre attitude, vos comportements et vos valeurs. Tant que vous avez la volonté d'apprendre tout ce dont vous avez besoin pour le poste, nous serions ravis de discuter avec vous.

Si vous avez de l'expérience dans les domaines suivants, cela constitue un avantage supplémentaire :

Expérience dans un Service Client, de préférence en industrie (minimum 5 ans)

Bonnes compétences en informatique, y compris la saisie de données

Environnement de travail : Capacité à être efficace sous pression et à travailler dans un environnement au rythme rapide et soutenu, réactivité et rigueur. Sens de l’organisation.

Capacité à communiquer ouvertement à l’écrit et à l’oral, partager l’information et reporter à son supérieur hiérarchique

Connaissances SAP, ONE CRM Sales Force, outils WINDOWS;

Langues : Français et Anglais, bonne maîtrise.

Ce que nous offrons :

Un emploi au sein d'une organisation internationale en pleine croissance qui valorise la durabilité et où vous assumerez un rôle passionnant et stimulant.

Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement interculturel, riche en diversité et en autonomie, avec des objectifs et des missions variés.

Ouvert au système d’amélioration continue, Knauf Insulation vous permettra de proposer votre façon de penser dans un cadre professionnel et de prendre des initiatives.

Knauf Insulation vous propose un salaire fixe attractif pour 35H et évolutif selon votre expérience. Versé sur 13 mois ainsi que de nombreux avantages sociaux (1 jour de télétravail / semaine, prime vacances, prime performance, indemnité de transport, intéressement, tickets restaurant), ainsi qu’une mutuelle d’entreprise et d’autres avantages proposés par le CSE. Vous travaillerez dans une ambiance familiale au sein d'une entreprise d'envergure internationale qui prône les valeurs Menschlichkeit, Partenariat, Engagement et Entrepreneuriat.

Et ensuite ?

Nous comprenons que votre temps est précieux et que postuler à un nouvel emploi peut être un processus long. C'est pourquoi nous nous engageons à répondre à votre candidature dans un délai de cinq jours ouvrables.

Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion (D&I) renforce nos valeurs chez Knauf Insulation : faire de demain un foyer pour nous tous. Nous nous engageons à créer un lieu de travail où chacun peut s'épanouir, quelle que soit son identité, et à inspirer une culture d'inclusion et d'innovation qui stimulera le succès futur de l'entreprise.