Assistant Service Client (h/f) – CDI – temps plein

JYSK OY; Peltre; À distance; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et en pleine expansion recherche un Assistant Service Client. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un service exceptionnel par téléphone, e-mail et chat. Vous contribuerez à la satisfaction client en répondant rapidement à leurs demandes et en gérant les réclamations. Ce poste vous offre l'opportunité de travailler dans un environnement collaboratif et stimulant, où vous pourrez développer vos compétences tout en participant à la croissance d'une marque reconnue. Rejoignez-nous pour relever de nouveaux défis et faire partie d'une aventure passionnante.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 ou +3 en service client requis.
• Expérience antérieure dans un rôle similaire est un plus.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par différents canaux.
• Traiter les réclamations et mener des enquêtes de satisfaction.
• Collaborer avec les magasins et autres services.

Connaissances

Sens du contact client

Organisation

Réactivité

Convaincant(e)

Formation

Bac+2 ou +3 dans le domaine du service à la clientèle

Outils

Pack Office

Description du poste

Description de l'entreprise

JYSK est passé d'un magasin au Danemark en 1979 à plus de 3400 magasins dans le monde à ce jour. En France, nous comptons 73 magasins pour le moment. Enseigne de literie, meuble et décoration à l'esprit Scandinave, JYSK est aujourd'hui en pleine expansion. Pour assurer notre croissance future, nous avons besoin des meilleurs employés. Si vous vous investissez, vous rencontrerez de belles opportunités pour votre carrière et ferez partie de l'aventure JYSK.

Nous recherchons pour notre service client: un Assistant Service Client (h/f) pour JYSK France, et JYSK Belgique (Francophone).

Tu es positif, énergique et prêt à te surpasser pour satisfaire les clients ?

Tu aimes travailler dans un service client où le rythme est soutenu et où les tâches sont multiples ? Tu aimes travailler en équipe ?

Tu es l'ambassadeur auprès de notre clientèle, tu es en première ligne avec les clients et tu fournis le meilleur service à la clientèle ?

Tu es peut-être la personne que nous recherchons !

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable Service Client, tu participeras au bon fonctionnement du service.

En tant qu'assistant service client, tes missions seront les suivantes :

• Répondre aux demandes des clients, par le biais de différents canaux (appels, e-mails, chat …)
• Répondre aux réclamations des clients et les satisfaire au mieux de manière rapide et qualitative
• Traiter les demandes concernant les commandes non livrées ou retardées
• Mener des enquêtes de satisfaction par téléphone, emails et chat auprès de nos clients
• Faire des ventes additionnelles
• Contribuer à la réalisation des objectifs et à la performance des indicateurs du service
• Soutenir nos magasins et assurer une collaboration optimale entre magasins et service client
• Collaborer également avec les autres services du siège, avec nos centres de distribution et avec nos transporteurs

Tu es diplômé(e) (Bac+2 ou +3) dans le domaine du service à la clientèle, et tu disposes idéalement d’une première expérience sur un poste similaire.

Tu as un très bon sens du contact client, tu es positif(ve) et à l’écoute.

Tu sais être convaincant(e) et faire de la satisfaction de nos clients une priorité.

Tu es rapide, organisé(e) et réactif(ve).

Tu maîtrises parfaitement le français à l’oral et à l’écrit. De bonnes bases en anglais seront un plus.

Tu maîtrises l’outil informatique et le Pack Office.

Informations complémentaires

Le poste est basé au sein de notre siège social France à Peltre (Metz). Tu travailleras pour nos clients de JYSK France et Belgique (francophone), exclusivement à distance (mail, chat, téléphone, etc).

Nous proposons un contrat en CDI à 35 heures/semaine, pour une prise de poste dès que possible (les modalités de démarrage pourront être discutées d’un commun accord entre JYSK et le candidat retenu).

Chez JYSK, nous t’offrons la possibilité de rejoindre une entreprise dynamique et en pleine expansion, de travailler sur des tâches variées et de collaborer avec nos collègues dans les autres pays JYSK.

Tu as envie de rejoindre notre entreprise en pleine expansion et de relever ces challenges ? Tu penses être le candidat qu’il nous faut ? Alors rejoins-nous vite !

Dépose ta candidature en ligne directement sur notre site internet, ou par mail : [e-mail]

Lieu du poste