Assistant Service Client H/F

Groupe Euralis; Yffiniac; Sur place; EUR 27 000 - 29 000; Plein temps

Résumé du poste

Stalaven, filiale du Groupe Euralis, recherche un Assistant Service Client pour assurer la gestion des commandes et satisfaire les clients.

Intégré à l'équipe Service Client, vous traitez les commandes EDI et hors EDI, gérez les promotions et restez l interlocuteur privilégié des clients avec rigueur et sens du service.

Qualifications

• De formation Bac +2 en gestion administrative et/ou commerciale, vous connaissez idéalement l'ERP VIF et vous avez de premières notions sur les flux EDI.
• Avec une première expérience sur un poste similaire, vous aimez le contact client et vous êtes une personne rigoureuse dans le suivi de vos actions.

Responsabilités

• Traiter les commandes clients EDI : contrôler, analyser et valider le flux de commandes.
• Traiter les commandes hors EDI : prise de commandes (téléphone, mail) et enregistrement dans les systèmes.
• Gérer les offres promotionnelles pour les clients directs.
• Être l'interlocuteur privilégié de ses clients.
• Gérer les réclamations et litiges.

Connaissances

Relation client

Gestion administrative

ERP VIF

EDI

Formation

Bac+2 en gestion administrative et/ou commerciale

Outils

ERP VIF

Description du poste

CDI - De 26500.0 à 29000.0 € (Euros) par an

Presentation de l'entreprise

Filiale du Groupe coopératif Euralis, Stalaven s'est donné pour mission de devenir la référence des plaisirs de la cuisine fraîche et responsable, élaborée dans le respect de la tradition française.

Depuis plus de 70 ans, Stalaven fabrique, sélectionne et commercialise des produits de qualité artisanale(jambons cuits et secs, charcuteries fines, saucissons, entrées, salades, plats cuisinés)en s'entourant de charcutiers et de chefs cuisiniers de métier. Stalaven est reconnu pour son savoir-faire et la qualité innovante de ses produits frais Traiteur (Qualité Traiteur et Stalaven) et de Salaisons (Teyssier, Perpezac-le-noir, Corrèze Gourmande et Ardèche Gourmande).

Notre organisation fondée sur la maîtrise complète du produit, de sa fabrication à sa commercialisation, offre une richesse insoupçonnée de métiers dans des domaines différents. Au cœur de notre mission, nous cultivons la proximité et valorisons la contribution de chacun. Responsabilité, audace, engagement, solidarité et agilité sont les traits de caractère que nous recherchons chez nos collaborateurs.

En rejoignant Stalaven, votre contribution sera essentielle et nous serons là pour vous accompagner. Ensemble, coopérons et portons notre ambition de satisfaire nos clients en leur proposant les meilleurs produits et des services de haute qualité.

Alors, prêt à agir ?

Descripiton du poste

Intégré(e) dans l'équipe Service Client au sein de la direction commerciale, l’Assistant(e) Service Client a pour mission de concrétiser le chiffre d’affaires vendu par les commerciaux tant en Marque qu’en MDD et de satisfaire les clients en répondant à leurs besoins produits dans les délais souhaités et dans le respect des intérêts d’Euralis.

Ses principales missions sont :

Responsable de la gestion des commandes clients

• Traiter les commandes EDI : contrôler, analyser et valider le flux de commandes
• Traiter les commandes hors EDI : assurer la prise de commandes (téléphone, mail) et son enregistrement dans les systèmes informatiques
• Gérer les offres promotionnelles pour les clients directs
• Etre l'interlocuteur privilégié de ses clients

Responsable de la gestion des réclamations/litiges

• Elaborer le dossier de réclamation (recherche facture, bon de livraison émargé, rapprochement des fiches logiroute)

Profile recherché

De formation Bac +2 en gestion administrative et/ou commerciale, vous connaissez idéalement l'ERP VIF et vous avez de premières notions sur les flux EDI.

Avec une première expérience sur un poste similaire, vous aimez le contact client et vous êtes un personne rigoureuse dans le suivi de vos actions. Vous avez envie d'apporter votre expérience et de la faire grandir en rejoignant Stalaven !