ASSISTANT SERVICE CLIENT H/F

Réservoir Jobs; Toussieu; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique de la région Auvergne-Rhône-Alpes recherche un(e) ASSISTANT(E) SERVICE CLIENT pour un poste en CDI. Vous serez en charge du traitement des commandes, de la gestion des réclamations et de la relation avec les clients. Ce rôle demande un bon sens de l'écoute, des compétences commerciales et une solide maîtrise des outils informatiques. Les candidats doivent posséder au minimum un Bac, idéalement accompagné d'une formation supérieure en gestion ou relation client.

Qualifications

• Expérience en service client ou administration est un plus.
• Bonne aisance à l'oral et à l'écrit.
• Capacité à négocier et à travailler avec des données chiffrées.

Responsabilités

• Assurer le traitement et le suivi des commandes clients.
• Négocier les contrats selon la grille tarifaire en vigueur.
• Analyser et traiter les réclamations des clients.

Connaissances

Bon relationnel

Sens commercial

Aisance téléphonique

Organisation

Autonomie

Goût pour les données chiffrées

Esprit de négociation

Connaissance des techniques commerciales

Connaissance en gestion comptable

Aisance rédactionnelle

Formation

Baccalauréat (Bac Pro gestion-administration)

Bac Relations clients

Bac +2 (BTS Assistant de gestion PME-PMI)

Bac +2 (BTS Management des Unités Commerciales)

Bac +2 (DUT Gestion administrative)

Outils

MS Office

Word

Excel

PowerPoint

Outlook

Description du poste

Assurer le traitement et le suivi des commandes clients, de la mise en place de la prestation jusqu'à la livraison et la facturation (sauf pour la prestation vêtement de travail).

Garantir la mise à jour de la base de données clients et veiller au respect des contrats.

Négocier les contrats à la demande des clients selon la grille tarifaire en vigueur (tarif, durée, préavis...) ou avec accord préalable du responsable hiérarchique.

Analyser, enregistrer et traiter les réclamations des clients.

Transmettre les demandes de résiliation des clients au service Fidélisation et faire ses recommandations.

Relancer les clients en impayé en concertation avec le service comptabilité.

Éditer les bordereaux de livraison pour les agents de service, contrôler et imprimer les documents de tournées, recueillir et saisir leurs retours.

Répondre aux demandes d'informations internes et externes relatives aux dossiers clients en cours.

Collaborer avec les chargé(e)s de clientèle, le service commercial et le service clients « grands comptes » pour assurer un suivi optimal de la clientèle.

Les qualités requises pour ce poste sont :

• Bon relationnel et sens de l'écoute
• Sens commercial
• Aisance téléphonique et bonne élocution
• Organisation et rigueur
• Autonomie et réactivité
• Goût pour les données chiffrées
• Esprit de négociation
• Connaissance des techniques commerciales
• Connaissance en gestion comptable et/ou administrative
• Aisance rédactionnelle
• Maitrise des principaux outils informatiques et bureautiques

Niveau d'embauche :

• De niveau Baccalauréat (Bac Pro gestion-administration, ou Bac Relations clients) à Bac +2 (BTS Assistant de gestion PME-PMI, BTS Management des Unités Commerciales, DUT Gestion administrative et commerciale des organisation)

Bonne connaissance de MS Office (Word, Excel, PowerPoint) et Outlook.

Vous pensez que ce poste est fait pour vous ? Alors postulez !

Menway Emploi regroupe dans ses 70 agences des services de recrutement temporaire (intérim / CDD) ainsi que des solutions de recrutement permanent (CDI). Nos agences, implantées au cœur des bassins d'emploi, recrutent dans divers secteurs d'activité.

Notre agence Menway Emploi de Saint Quentin Fallavier, acteur local du marché du travail, vous accompagne dans votre recherche d'emploi.

Nous recherchons pour notre client, un(e) ASSISTANT(E) SERVICE CLIENT en CDI.

Créer une alerte emploi pour cette recherche