Assistant service client H / F

UGAP; Les Ulis; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence publique recrute un assistant service client à Champs-sur-Marne pour gérer les litiges, assurer la relation avec les clients et effectuer des opérations comptables. Le candidat doit avoir un Bac +2 et 2 à 5 ans d'expérience. Maîtrise des outils informatiques, notamment SAP et Excel, est requise. Ce poste est à temps complet en contrat à durée indéterminée.

Qualifications

• Bac +2 ou expérience de plus de 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur public.
• Expérience minimum de 2 à 5 ans.

Responsabilités

• Traiter les litiges, demandes de délais et interventions urgentes.
• Suivre l'évolution des dossiers et clôturer les litiges.
• Réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges.

Connaissances

Sens du service

Aisance relationnelle

Bonne communication écrite et orale

Polyvalence

Rigueur

Esprit d’analyse

Savoir travailler en équipe

Maîtrise de SAP

Maîtrise d'Office

Utilisation de CRM

Formation

Bac +2 en comptabilité, finance, économie gestion, marketing ou commerce

Outils

SAP

Office

CRM

Excel

Description du poste

Description du poste

Contrat

Contrat à durée indéterminée

Temps de travail

Temps complet

Activités

Assistant service client H / F

Lieu: Champs-sur-Marne, site Nobel, 15 Rue Alfred Nobel, à 10 mn à pied de la station Noisy-Champs - RER A

La service client de la direction du réseau territorial IDF recherche un assistant service client H / F. La direction du réseau territorial IDF, avec une équipe à taille humaine (moins de 30 collaborateurs), accompagne les acteurs publics dans l’optimisation de leurs achats dans les domaines des véhicules, informatique, santé, services, équipement général et mobilier.

L'assistant service client a pour mission de gérer le traitement des litiges, la relation avec les clients, fournisseurs et services internes (interface SMAR, CCM, clients), et d'effectuer des opérations comptables liées à la résolution des litiges.

Dans le cadre de la relation client sédentaire, vos principales missions seront de :

• Traiter les litiges, demandes de délais et interventions urgentes ;
• Rechercher les informations nécessaires auprès des interlocuteurs internes et externes ;
• Suivre l'évolution des dossiers, assurer la relance et clôturer les litiges ;
• Réaliser des opérations comptables liées à la résolution des litiges.

Profil recherché

Votre profil : Bac +2 ou expérience de plus de 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur public.

Compétences :

• Sens du service, satisfaction client, aisance relationnelle, bonne communication écrite et orale ;
• Polyvalence, rigueur, esprit d’analyse ;
• Savoir travailler en équipe, en interne et externe ;
• Maîtrise des outils informatiques : SAP (devis et commandes), Office, CRM, internet, Outlook, Excel (suivi de tableaux), outils collaboratifs comme Teams.

Durée du contrat

Localisation: Champs-sur-Marne, Île-de-France, Seine-et-Marne

Critères du candidat :

• Niveau d’études minimum : Bac +2 (BTS, DUT) en comptabilité, finance, économie gestion, marketing, commerce ou ventes ;
• Expérience minimum : 2 à 5 ans.