Assistant Service Client H/F

Galeries Lafayette; Castelsarrasin; Sur place; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique où vous serez au cœur du service client. En tant qu'ambassadeur de la marque, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des clients, en les accueillant chaleureusement et en répondant à leurs besoins. Ce poste vous offre l'opportunité de relever des défis quotidiens tout en bénéficiant d'une rémunération fixe et variable, ainsi que d'avantages tels que la prise en charge des frais de transport. Intégrez un environnement de travail inclusif et inspirant au sein d'un grand magasin reconnu pour sa diversité.

Prestations

Rémunération fixe sur 13 mois

Rémunération variable

Prise en charge des frais de transport (80%)

Carte Tickets restaurant

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle et gestion des litiges.
• Capacité à développer des relations de confiance avec les clients.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les clients en magasin.
• Prendre en charge les appels entrants et fournir des informations sur les produits.

Connaissances

Service à la clientèle

Gestion de litige

Communication

Orientation client

Description du poste

Vous souhaitez exercer un métier en lien avec le service à la clientèle ?

Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette de Montpellier !

De l'accueil à la gestion de litige en passant par le service détaxe, vous êtes garant du parcours client et de sa satisfaction.

Votre Rôle
- Accueillir le client et le prendre en charge en interaction, notamment avec le Conseiller de vente ; orienter ses demandes vers les interlocuteurs adéquats en fonction du sujet.
- Lui fournir des réponses et des renseignements, et apporter spontanément les informations relatives à la vie du magasin (produits et services, programmes, notamment de fidélité...).
- Prendre en charge les appels entrants dans le respect des règles d'accueil Galeries Lafayette.
- Réaliser les encaissements spécifiques et les remboursements.

Vous êtes orienté client !
Vous êtes un véritable ambassadeur de notre enseigne, vous savez développer des relations de confiance avec les clients et leur fournir des solutions personnalisées.

Vous êtes orienté vers l'action !
Vous êtes toujours partant pour de nouveaux challenges et enthousiaste face à de nouvelles opportunités.

Nous proposons un contrat en CDD.

Nos avantages
- Une rémunération fixe sur 13 mois, transparente et en cohérence avec votre niveau d'expérience et vos compétences.
- Une rémunération variable.
- Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80%.
- Carte "Tickets restaurant".

NOS ENGAGEMENTS
Grand magasin de tous, nous sommes fiers de la diversité de l’ensemble de nos talents.
Animés par ces valeurs en tant que groupe familial, nos engagements s’incarnent à travers des projets inspirants et des actions de sensibilisation à destination de tous nos collaborateurs, mais également à travers une communauté Diversité et Inclusion, mobilisée au quotidien sur les enjeux d’inclusivité.

Rejoindre le Groupe Galeries Lafayette, c’est intégrer un commerce joyeux !