Assistant service client

SGS Société Générale de Surveillance SA; France; Hybride; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Congés annuels et RTT

Prise en charge 60% transport

Comité d’Entreprise

Titres restaurants dématérialisés

Résumé du poste

SGS Société Générale de Surveillance SA recherche un Assistant Service Client pour le Back Office Monétique. Vous assurez le traitement des opérations liées aux cartes et le suivi des litiges et réclamations des clients Société Générale et des enseignes partenaires.

Vous travaillez en équipe, avez une appétence technique, un Bac +2 et une bonne aisance relation client. Le contrat est de 9 mois et une formation aux outils métiers est prévue pour vous.

Qualifications

• Bac +2 requis et formation assurée.
• Expérience en relation client appréciée.
• Bon esprit d’analyse et aisance à l’oral et à l’écrit.
• Appétence pour les sujets techniques et travail en équipe.

Responsabilités

• Assurer la prise en charge et le traitement de dossiers de litiges cartes et des réclamations pour les clients Société Générale et les partenaires.
• Accompagner la maîtrise des risques en respectant les procédures et la réglementation.
• Contribuer à l’optimisation des traitements et procédures de service.
• Participer aux activités et travaux communs à l’ensemble des équipes.

Connaissances

Relation client

Esprit d’analyse

Travail en équipe

Expression orale et écrite

Formation

Bac +2

Description du poste

Vos missions au quotidien

Vous aimez le travail en équipe et souhaitez mettre vos compétences au service de la satisfaction clients ? Rejoignez notre équipe du Back Office Monétique. En tant qu'Assistant Service Client, vous avez en charge le traitement des opérations réalisées au moyen d’une carte.

Concrètement, vous serez amené à :

• Assurer la prise en charge et le traitement de dossiers de litiges cartes et des réclamations pour les clients Société Générale, ainsi que les clients des enseignes partners
• Accompagner la maîtrise des risques en veillant à respecter les procédures en vigueur et la règlementation afférente
• Contribuer à l’optimisation des traitements et procédures de service
• Participer aux activités et travaux communs à l’ensemble des équipes

Durée du contrat : 9 mois.

Et si c’était vous?

• Vous avez un Bac +2
• Vous avez une appétence pour les sujets techniques
• Vous avez une expérience en relation client, c'est un plus !
• Vous appréciez le travail en équipe
• Vous avez un bon esprit d’analyse, une expression orale et écrite de bon niveau
• Vous êtes capable d’acquérir rapidement la maîtrise des outils métiers mis à votre disposition grâce aux formations réalisées tout au long de votre parcours
• Vous êtes sensible à la satisfaction client

Plus qu’un poste, un tremplin

Notre vision est de jouer un rôle moteur dans les transformations positives du monde et de contribuer à un avenir plus écologique, respectueux de la planète !

Choisir Société Générale, c’est

intégrer un Groupe où la culture d’entreprise est tournée vers l’inclusion, la diversité et l’esprit d’équipe !

C’est construire une carrière dynamique avec la possibilité de changer de poste en moyenne tous les 4 ans, en France et à l'international tout en bénéficiant de formations régulières !

Au regard de vos compétences, une rémunération attractive, composée d’un salaire fixe et d’une prime d’intéressement et de participation vous sera proposée.

Attentif à votre qualité de vie et conditions de travail, vous bénéficiez de nombreux avantages complémentaires :

• Télétravail possible selon le rythme de votre service
• 26 à 28 jours de congés payés par an et 14 à 18 jours de RTT (suivant les années), des congés liés aux événements de la vie
• Prise en charge de 60% de votre titre de transport
• Un Comité d’Entreprise (billetterie événements sportifs & culturels, garde d’enfants)
• Une offre variée de restaurants d’entreprise et de cafétérias à tarifs compétitifs ainsi que des titres restaurants dématérialisés quand vous êtes en télétravail

Pourquoi nous choisir?

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que vous êtes le moteur du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes vos initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Aux 4 coins du monde, que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.

Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Vous hésitez encore ?

Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d’engagement sont multiples