Assistant service client

TN France; Fontenay-sous-Bois; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique en tant qu'Assistant Service Client, où vous serez le point de contact privilégié pour la gestion des opérations bancaires. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, en assurant un service de qualité aux clients et en traitant divers litiges. Avec une culture d'inclusion et de diversité, cette position offre un tremplin pour votre carrière avec des possibilités de formation et d'évolution. Profitez également d'avantages tels que le télétravail, des congés payés généreux, et un environnement de travail bienveillant.

Prestations

2 jours de télétravail par semaine

26 à 28 jours de congés payés par an

Comité d’Entreprise

Offre variée de restaurants d’entreprise

Qualifications

• Expérience en Back Office et relation clients appréciée.
• Capacité à maîtriser rapidement les outils métiers.

Responsabilités

• Gérer les opérations de paiement et litiges avec les clients.
• Centraliser et traiter les dossiers de litige concernant les cartes.

Connaissances

Relation client

Analyse

Anglais

Compétences techniques

Formation

Bac+2

Description du poste

Assistant service client, Fontenay-sous-Bois

Société Générale Assurances

Fontenay-sous-Bois, France

Assistant service client

Gestion des opérations bancaires CDD Fontenay-Sous-Bois, Ile de France, France Référence 24000OIF Date de début Immediately Date de publication 08/11/2024

Vos missions au quotidien

Vous aimez le contact et appréciez mener des investigations ?
Rejoignez notre équipe du Back Office Monétique. En tant qu'Assistant Service Client, vous gérerez l'ensemble des opérations réalisées au moyen d’une carte : paiement de proximité ou par vente à distance, retraits, en France comme à l'étranger.

Concrètement, vous serez amené à:

1. Être l’interlocuteur privilégié des points de vente Société Générale, Groupe Crédit du Nord, des back-offices de Boursorama, Banque Française Commerciale de l’Océan Indien et Banque des Antilles
2. Centraliser les dossiers de litige concernant les opérations effectuées en France et à l’étranger par les porteurs de cartes des enseignes citées infra
3. Assurer le traitement des dossiers : contestations, impayés et rejets, fraude, contrefaçons, cartes non parvenues, etc.

Et si c’était vous?

• Vous êtes diplômé d’un Bac+2
• Vous possédez une expérience en Back Office et une appétence à la relation clients
• Vous avez une appétence pour les sujets techniques
• Vous avez un bon esprit d’analyse, une expression orale et écrite de bon niveau
• Vous êtes capable d’acquérir rapidement la maîtrise des outils métiers mis à votre disposition grâce aux formations qui seront réalisées à la prise de poste
• Vous avez un niveau d'anglais correct
• Vous êtes sensible à la satisfaction client

Plus qu’un poste, un tremplin

Notre vision est de jouer un rôle moteur dans les transformations positives du monde et de contribuer à un avenir plus écologique, respectueux de la planète !

Choisir Société Générale, c’est intégrer un Groupe où la culture d’entreprise est tournée vers l’inclusion, la diversité et l’esprit d’équipe !

C’est construire une carrière dynamique avec la possibilité de changer de poste en moyenne tous les 4 ans, en France et à l'international tout en bénéficiant de formations régulières !

Au regard de vos compétences, une rémunération attractive revue annuellement, composée d’un salaire fixe, d’une part variable individuelle et d’une prime d’intéressement et de participation vous sera proposée.

Vous bénéficiez également de tarifs préférentiels sur vos services bancaires, d’un compte épargne temps monétisable et d’un Plan d’Epargne Entreprise abondé.

Attentif à votre qualité de vie et conditions de travail, vous bénéficiez de nombreux avantages complémentaires :

• 2 jours de télétravail par semaine
• 26 à 28 jours de congés payés par an et 14 à 18 jours de RTT (suivant les années), des congés liés aux événements de la vie
• Un Comité d’Entreprise (billetterie événements sportifs & culturels, primes et subventions vacances, garde d’enfants, chèque cadeaux à Noël)
• Une offre variée de restaurants d’entreprise et de cafétérias à tarifs compétitifs ainsi que des titres restaurants dématérialisés quand vous êtes en télétravail

Pourquoi nous choisir?

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que vous êtes le moteur du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes vos initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Aux 4 coins du monde, que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.
Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Vous hésitez encore ?

Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d’engagement sont multiples.

Diversité et inclusion

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.