Assistant Service Après Vente F/H

TN France; Avranches; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) coordinateur(trice) SAV pour gérer un portefeuille de clients. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'accueil téléphonique, de la gestion des demandes et de la planification des interventions des techniciens. Vous jouerez un rôle clé dans le développement du portefeuille client et la satisfaction des clients. Si vous êtes organisé(e), autonome et passionné(e) par le service client, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée et contribuez à l'amélioration continue des services offerts.

Qualifications

• Organisé(e) et autonome avec une première expérience en service après-vente.
• À l'aise avec les nouvelles technologies et outils de bureautique.

Responsabilités

• Coordonner l’activité SAV et gérer les demandes clients.
• Planifier les interventions des techniciens en optimisant leurs déplacements.

Connaissances

Gestion de la relation client

Organisation

Communication positive

Médiation

Utilisation des outils de bureautique

Formation

BTS Assistant(e) de gestion PME-PMI

Négociation Relation Client

Management Commercial Opérationnel

Description du poste

Atout Groupe

Description du poste

Rattaché(e) au service maintenance, votre poste consiste à coordonner l’activité SAV de votre portefeuille de clientèle.

Votre rôle :

• L’accueil téléphonique de la clientèle
• Le démarchage téléphonique de nos clients
• La gestion des demandes clients, l’assistance technique par téléphone
• La planification des interventions de nos techniciens en optimisant leurs déplacements (temps de route, temps d'intervention ...)
• L’enregistrement des retours d’intervention
• La relance des devis du SAV, la relance des clients non actifs, le développement du portefeuille de clients
• Le contrôle des factures, la saisie des règlements, la relance des factures impayées

Profil recherché

Formation de type BTS Assistant(e) de gestion PME-PMI ou Négociation Relation Client, Management Commercial Opérationnel.

Compétences et Qualités :

Vous êtes organisé(e) et autonome dans la réalisation de vos actions, vous savez gérer les priorités.

Vous êtes à l’aise dans la gestion de la relation par téléphone et attentif(ve) à la satisfaction du client, la médiation, la communication positive.

Vous bénéficiez idéalement d’une première expérience du Service après-Vente.

Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies et les outils de bureautique