Assistant SAV (H/F)

Walter Learning; Marseille; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une PME familiale spécialisée dans la production de robinets design recherche un ADV Web à mi-temps. Vous serez en charge des demandes clients, du service SAV et de la gestion des litiges. Une formation sera fournie pour maîtriser les spécificités techniques des produits. Ce poste est idéal pour ceux qui ont un bon sens commercial et d'excellentes compétences rédactionnelles.

Prestations

Mutuelle prise en charge par l'employeur

Accord d'intéressement dans la société

Qualifications

• Excellentes compétences rédactionnelles en français.
• Bonnes compétences rédactionnelles en anglais (optionnel).
• Rigueur et respect des procédures.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes de la clientèle reçues par mail.
• Assurer le service SAV sur notre site internet.
• Gérer les litiges : livraisons, problèmes lors de la passation de commandes.

Connaissances

Compétences rédactionnelles en français

Sens commercial

Capacité à travailler en équipe

Compréhension des notices techniques

Description du poste

Description

ONOS Talents est un cabinet de recrutement par approche directe, où chaque profil proposé résulte d'une sélection rigoureuse, exigeante, et d'une compréhension fine des attentes de nos clients.

Le poste

Notre client est une PME familiale qui produit et distribue des robinets design. Ils travaillent avec les plus grandes enseignes de bricolage françaises - Leroy Merlin, Castorama, Bricorama, Brico Dépôt, Bricomarché, Mr. Bricolage - et rayonnent à l'échelle internationale, notamment en Europe. Ils recherchent un ADV Web à mi-temps, pour être le binôme de l'actuel Responsable SAV.

LES MISSIONS

• Prendre en charge les demandes de la clientèle reçues par mail pour le conseil, la réparation ou le remplacement du produit défectueux.
• Premier contact avec nos clients, instaurer un climat de confiance grâce à votre sens commercial, et assurer leur satisfaction par un suivi efficace.
• Assurer le service SAV sur notre site internet : support téléphonique et email pour les réclamations des clients.
• Répondre aux demandes dans les délais impartis par les Marketplaces où nous sommes vendeurs.
• Gérer les litiges : livraisons, problèmes lors de la passation de commandes, etc.

Une expérience dans le domaine de la robinetterie n'est pas requise, cependant une bonne compréhension technique est nécessaire. Une formation sera assurée pour maîtriser rapidement les bases techniques spécifiques à nos produits, ainsi que notre logiciel informatique. Des supports techniques (procédures, fiches techniques, mails types, guides des cas fréquents) seront à votre disposition.

Profil recherché

• Excellentes compétences rédactionnelles en français
• Bonnes compétences rédactionnelles en anglais (optionnel)
• Bon contact client et sens commercial
• Rigueur et respect des procédures
• Capacité à travailler en équipe
• Compréhension des notices techniques / Appétence technique

Informations administratives

• Contrat à mi-temps : 5 jours par semaine, du lundi au vendredi, de 09h à 12h30 (17,5 heures)
• Mutuelle prise en charge par l'employeur
• Accord d'intéressement dans la société

Profil souhaité

• Expérience souhaitée d'au moins 1 an