Assistant SAV et CRM en alternance (F / H)

Don't Call Me Jennyfer; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et innovante recherche un jeune talent pour rejoindre son équipe E-commerce. Dans ce rôle, vous serez le point de contact privilégié pour le service client, assurant une communication fluide et un suivi des performances. Vous participerez à des projets visant à améliorer l'expérience client et aurez l'occasion de développer vos compétences en rédaction et en marketing automation. Si vous êtes créatif, rigoureux et avez un sens aigu du service, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une entreprise qui valorise la diversité et l'inclusion, et qui vous permettra de grandir professionnellement dans un environnement stimulant.

Qualifications

• Actuellement étudiant(e) avec une forte envie de comprendre la satisfaction client.
• Création de contenus pour les clients sur divers canaux.

Responsabilités

• Support et intermédiaire pour les demandes des clients et des magasins.
• Amélioration continue des process et outils de contact.

Connaissances

Aisance rédactionnelle

Créativité

Sens du service

Formation

Études supérieures

Outils

Outils CRM

Outil de marketing automation

Description du poste

Rattaché(e) au service E-commerce dans l’équipe SAV / CRM, nous sommes à la recherche de notre futur jeune talent!

Voici tes futures missions :

Tu seras le contact privilégié de notre partenaire de service clients :

• Etre le support et l’intermédiaire des opérateurs des services clients pour répondre aux demandes des clients et de nos magasins sur toutes les problématiques liées aux ventes e-commerce.
• Monitorer l’activité du service client : calibrage des appels, bonne communication entre les services, suivi des performances.
• Assurer la bonne qualité de notre service client : suivi et amélioration du reporting SAV et enquête post-contact, aide à la création des réponses types (mails, chat, appels, WhatsApp).
• Participer à la réalisation des projets relatifs à l’amélioration de l’expérience client post-achat sur le site jennyfer.com : définition des besoins, suivi des projets et mise en place.
• Etre force de propositions sur l’amélioration continue des process, des outils et des canaux de contact.

Tu assisteras l’équipe CRM dans la création des contenus destinés à nos clients sur les différents canaux :

• Sur la rédaction des briefs créatifs destinés à notre équipe webdesign.
• Sur le routage des communications via différents outils CRM.

A l’issue de cette année avec nous, les process de service clients n’auront plus de secrets pour toi ! Tu sauras maîtriser un outil de marketing automation, et concevras des newsletters les yeux fermés!

T'es actuellement étudiant(e) en études supérieures et tu disposes d’une réelle envie de comprendre et maîtriser les rouages d’une bonne satisfaction client et d’un service client efficace ?

T'as une vraie aisance rédactionnelle, tu sais trouver les justes mots ?

T'es créatif, rigoureux, avec un fort sens du service ?

T'as envie de travailler au sein d'une entreprise fun, dynamique mais surtout #zeroetiquette ?

Ne te questionne plus, cette opportunité est faite pour toi !

Chez Don’t Call Me Jennyfer, la non-discrimination et l’inclusion sont des valeurs essentielles qui nous tiennent à cœur. C’est pourquoi nous sommes engagés en faveur du handicap, de l’égalité femmes-hommes, de la mixité sociale et de l’intergénérationnel. Nous sommes donc ouverts à un recrutement inclusif pour privilégier l’égalité des chances et la diversité au sein de nos équipes.