Assistant SAV/ Assistante SAV Industrie H/F F/H

Dalkia Groupe; Lyon; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte déjeuner

13ème mois

Comité d'entreprise

NETFLIX / DEEZER abonnement

Carte vacances

Carte cadeaux

Mutuelle / prévoyance

CET

Résumé du poste

Dalkia Froid Solutions à Lyon recrute un/une Assistant SAV pour prendre en charge les tâches administratives du service après-vente, en lien avec le responsable SAV et les techniciens itinérants.

Vous participerez à la gestion des contrats d'entretien, devis, facturation et relances clients, en assurant une saisie informatique fiable et une vision en temps réel des dossiers.

Profil Bac+2 en administratif, expérience souhaitée; maîtrise Word et Excel; autonomie et sens du service.

Qualifications

• Diplômé(e) d'un Bac+2 spécialisé dans le domaine administratif et une première expérience sur un poste similaire.
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel) et autonomie dans la gestion administrative.
• Bonnes compétences relationnelles et organisationnelles, connaissance du fonctionnement d'un service SAV souhaitée.

Responsabilités

• Coordination des techniciens SAV et gestion des OT.
• Suivi des contrats d'entretien (frappe, suivi, facturation, bilan analytique).
• Suivi des affaires SAV (devis, régie, contrat d'entretien, rentabilité).
• Chiffrage et suivi des devis, relances clients, saisie informatique.
• Commandes fournisseurs et suivi pièces détachées, réceptions et retours sous garantie.
• Facturation des interventions et des contrats, suivi des bonnes de livraison.
• Relance et tenue des tableaux de bord de créances et des relances clients.

Connaissances

Word

Excel

Autonomie

Organisation

Relationnel

Formation

Bac+2 spécialisé dans le domaine administratif (BTS Assistante de gestion PME-PMI ou équivalent)

Outils

Aucun outil spécifique

Description du poste

Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus d'employabilité, avec des parcours diversifiés et individualisés. Rejoindre Dalkia, c'est rejoindre plus qu'une entreprise : un collectif de 20 000 collaborateurs engagés en faveur de la transition énergétique.Dans le groupe EDF, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.

Vous êtes un investit/rigoureux(se) et passionné(e), rejoignez notre communauté d’experts.

Rejoignez la Famille Dalkia Froid Solutions, une entreprise leader dans les services énergétiques pour les process industriels et tertiaires, où votre contribution soutient notre engagement pour le développement durable. Nous nous engageons à offrir une expérience professionnelle enrichissante, centrée sur le défi technique et la satisfaction clients.

Nous recrutons unAssistant / une Assistante SAV au sein denotre agence de Lyon

Rattaché/rattachée à Roman, notre responsable SAV Industrie, vous avez pour mission la réalisation et le suivi de toutes les tâches administratives relevant de différents services. Vous tenez à jour tous les outils de gestion du service SAV permettant une vision en temps réel des situations et donc une meilleure réactivité du Responsable SAV et du Directeur des Opérations régional.

• Coordination des techniciens SAV et gestion des OT (préparation des OT suite aux appels, plannings, suivi des bons d'intervention,...)
• Contrats d'Entretien (frappe et suivi des contrats, facturation, bilan analytique annuel,...)
• Suivi des affaires SAV (devis, régie, contrat d'entretien) (suivi de la rentabilité des affaires, contrôle des états analytiques, plan de prévention, contrats de sous-traitance, matériel de location, entrées/sorties des fluides, reporting, suivi des dossiers sinistres,...)
• Chiffrage et suivi des devis (chiffrage et frappe de devis, relances clients, enregistrement informatique,...)
• Commandes fournisseurs et suivi pièces détachées (recherche de fournisseurs, saisie des commandes, suivi bons de livraison, retours de pièces sous garantie,...)
• Facturation (dans le cadre des interventions de dépannages et des contrats d'entretien) (affectation des pièces, transmission des données clients, demandes d'avoirs,...)
• Relance (tableaux de bord balance de créances, relances clients,...)

Bonus du job “Les pépites qui pimentent le quotidien !”:

Notre “p’tit truc en plus”:

• Carte déjeuner + 13ème mois + comité d'entreprise (Abonnements plateforme : NETFLIX / DEEZER, carte vacances, carte cadeaux, divers remboursements…)
• Votre santé- sécurité ? Notre priorité ! :Un travail en sécurité et dans un cadre agréable.
• Compte Epargne Temps (CET) + intéressement / participation + mutuelle / prévoyance
• Vous serez accompagné tout au long de votre carrière par le biais de nos formateurs internes, vous bénéficierez d’un parcours de formation pour votre prise de poste et d'un accompagnement au quotidien grâce à nos coordinatrices.

Votre profil

Profil

Diplômé(e) d'un Bac+2spécialisé dans le domaine administratif (BTS Assistante de gestion PME-PMI ou équivalent), vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.

Vos principales qualitésqui vous permettront de réussir à ce poste :

• Vous êtes autonome dans l'utilisation de l'outil informatique et notamment Word et Excel.
• Vous êtes reconnu/reconnuepour vos qualités relationnelles et vos capacités d'organisation.
• Vous connaissez idéalement le fonctionnement d'un service SAV avec des techniciens itinérants.

Parce que les femmes et les hommes de Dalkia Froid Solutions sont notre première énergie, nous mettons tout en œuvre pour leur proposer plus qu’une entreprise.

Rejoindre Dalkia Froid Solutions, c’est rejoindre une entreprise en fort développement proposant de multiples possibilités d’évolution. L’esprit d’équipe et la qualité des relations dans l’entreprise, comme avec nos clients,sont nos engagementspour mettre toujours plus d’humain dans nos modes de fonctionnement.

Prêt(e) à embarquer dans cette aventure ?