Assistant SAV/ Assistante SAV H/F

Dalkia; Centre-Val de Loire; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise engagée dans la transition énergétique en tant qu'Assistant SAV. Ce poste vous permettra de travailler au sein d'une équipe dynamique, où vous serez responsable de la coordination des techniciens et de la gestion des tâches administratives. Vous aurez l'opportunité de contribuer à des projets innovants et ambitieux, tout en développant vos compétences dans un environnement collaboratif. Si vous êtes autonome, organisé et avez un bon sens relationnel, cette position est faite pour vous. Ne manquez pas cette chance de faire partie d'un collectif engagé et de participer à un avenir plus durable.

Prestations

Titres restaurant après 3 mois

Qualifications

• Diplômé(e) d'un Bac+2 en gestion administrative.
• Expérience réussie dans un poste similaire.

Responsabilités

• Coordination des techniciens SAV et gestion des ordres de travail.
• Gestion des données de pointage et suivi des contrats d'entretien.
• Chiffrage et suivi des devis pour les interventions.

Connaissances

Gestion administrative

Utilisation de Word

Utilisation d'Excel

Qualités relationnelles

Organisation

Formation

Bac+2 en gestion administrative

Description du poste

Descriptif du poste

Et si vous faisiez équipe avec nous ? Rejoindre Dalkia, c'est plus de sens et d'implication contre le réchauffement climatique ; plus de relations humaines, avec un métier de service animé par l'esprit d'équipe ; plus de technicité, avec des projets ambitieux et innovants fondés sur nos expertises ; plus d'employabilité, avec des parcours diversifiés et individualisés. Rejoindre Dalkia, c'est rejoindre plus qu'une entreprise : un collectif de 20 000 collaborateurs engagés en faveur de la transition énergétique. Dans le groupe EDF, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.

Dalkia Froid Solutions, filiale de Dalkia, spécialisée dans les services énergétiques pour les process industriels et tertiaires, recrute un Assistant / une Assistante SAV au sein de son agence de Châteauroux (36) en CDI.

Rattaché/rattachée à Ismaël MACHADO, responsable SAV, vous avez pour mission la réalisation et le suivi de toutes les tâches administratives relevant d'un service SAV. Vous tenez à jour tous les outils de gestion du service SAV permettant une vision en temps réel des situations et une meilleure réactivité du Responsable SAV et du Directeur des Opérations régional.

Vous coordonnez également, en relation avec le responsable SAV, l'activité des techniciens pour respecter les délais d'interventions, les visites des contrats d'entretien, et les impératifs de qualité et de coûts afin de satisfaire les clients.

Missions

1. Coordination des techniciens SAV et gestion des OT (préparation des OT suite aux appels, plannings, suivi des bons d'intervention,...)
2. Missions Ressources Humaines : gestion des données de pointage, congé payés, heures supplémentaires, remboursements de frais, suivi des demandes d'intérimaires, suivi des stagiaires, suivi des accueils,...)
3. Contrats d'Entretien (frappe et suivi des contrats, facturation, bilan analytique annuel,...)
4. Suivi des affaires SAV (devis, régie, contrat d'entretien) (suivi de la rentabilité des affaires, contrôle des états analytiques, plan de prévention, contrats de sous-traitance, matériel de location, entrées/sorties des fluides, reporting, suivi des dossiers sinistres,...)
5. Chiffrage et suivi des devis (chiffrage et frappe de devis, relances clients, enregistrement informatique,...)
6. Commandes fournisseurs et suivi pièces détachées (recherche de fournisseurs, saisie des commandes, suivi bons de livraison, retours de pièces sous garantie,...)
7. Facturation (dans le cadre des interventions de dépannages et des contrats d'entretien) (affectation des pièces, transmission des données clients, demandes d'avoirs,...)
8. Relance (tableaux de bord balance de créances, relances clients,...)

Avantages liés au poste : titres restaurant à partir de 3 mois d'ancienneté

Votre profil

Diplômé(e) d'un Bac+2 spécialisé dans le domaine administratif (BTS Assistante de gestion PME-PMI ou équivalent), vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.

Vous êtes autonome dans l'utilisation de l'outil informatique, notamment Word et Excel.

Reconnu/reconnue pour vos qualités relationnelles et vos capacités d'organisation.

Idéalement, vous connaissez le fonctionnement d'un service SAV avec des techniciens itinérants.

Qualités attendues : polyvalence, organisation, rigueur, sens des responsabilités, dynamisme et relationnel client, qui vous permettront d'accomplir avec succès votre mission.

Parce que les femmes et les hommes de Dalkia Froid Solutions sont notre première énergie, nous mettons tout en œuvre pour leur proposer plus qu’une entreprise.

Dalkia Froid Solutions, filiale de Dalkia groupe EDF, est un acteur majeur de la réfrigération industrielle et commerciale. Forte de ses 111 ans d’existence, elle partage avec ses clients et ses équipes des valeurs fortes de proximité et de qualité de service, en s’appuyant sur la renommée du groupe EDF.