Assistant satisfaction cl H/F

Le poste

Votre mission principale?

Analyser les retours clients liés aux prestations de raccordement ou de dépannage Télécoms effectuées par nos techniciens terrain.

Vos missions consisteront en :

- Gestion de la boite mails : Traitement des retours clients, Traitement de la donnée, analyse et remontée de l'information aux services dédiés

- Savoir analyser un tableau de données EXCEL

- Contacter les clients pour connaitre leur degré de satisfaction sur la prestation qui a été réalisé par nos techniciens (appels sortants)

Poste sédentaire

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Le profil

Vous nous apportez :

Une expérience dans les télécoms serait un vrai plus sinon une première expérience sur un poste dans la relation client serait aussi très pertinent .

Vous disposez également d’un réel goût du contact client, d'un bon esprit de service, et faites preuve de bonnes capacités d'adaptation et d'organisation.

Compétences:

• Vous maitrisez l'outil EXCEL et vous savez filtrer des données pour les analyser plus rapidement
• Vous avez un vrai sens du relationnel
• Vous savez gérer l'insatisfaction d'un client
• Vous faites preuve de :
  - Bon relationnel
  - Esprit d'analyse et de synthèse
  - Capacités rédactionnelles
  - Rigueur

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.