Assistant sales manager (H / F)

Filigrane Recrutement; Mougins; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur du matériel de plongée recherche un(e) Sales Assistant bilingue pour rejoindre son équipe à Mougins. Dans ce rôle, vous serez le principal point de contact pour les clients, garantissant une expérience client exceptionnelle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente et d'autres départements pour résoudre les demandes des clients rapidement et efficacement. Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous avez une expérience B2B, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe où votre contribution fera une réelle différence !

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience dans un rôle B2B dans l'industrie de la mode/sport.
• Excellentes compétences en matière de service client et communication.

Responsabilités

• Gérer les activités quotidiennes et être le point de contact principal pour les clients.
• S'assurer que toutes les demandes des clients sont gérées efficacement.

Connaissances

Service client

Communication

Gestion du temps

Proactivité

Analyse des données

Formation

Diplôme de niveau Bac +2

Outils

Systèmes ERP

Systèmes CRM

Microsoft Office

Excel

Description du poste

Filigrane est un cabinet de recrutement spécialisé par métiers, avec un secteur d'intervention national. Nous ne pourvoyons pas de missions d’intérim et travaillons uniquement sur des missions en CDI ou en CDD.

Nous sommes quotidiennement à la recherche d’hommes et de femmes au parcours professionnel accompli. Nous avons le souhait de les accompagner dans leurs démarches de recherche d’emploi, et de veiller à ce que leurs projets se réalisent.

C’est la réussite professionnelle de nos candidats qui assure le succès de nos missions de recrutement.

Plus d'infos sur

Description du poste :

Filigrane Recrutement recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans la commercialisation de matériel de plongée, un(e) sales assistant bilingue anglais et allemand (H/F) basé à Mougins.

1. Gérer toutes les activités quotidiennes et être le principal point de contact pour les demandes des clients de votre périmètre et des autres départements.
2. Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente ainsi qu’avec tous les acteurs ayant attrait à la satisfaction client.
3. S'assurer que toutes les demandes des clients sont gérées et que des mesures appropriées sont en place pour protéger le client contre des défaillances injustifiées en matière de qualité, de coût ou de livraison.
4. Répondre à toutes les demandes téléphoniques et écrites des clients B2B et prendre les mesures qui s'imposent.
5. Veiller à la saisie rapide, opportune et précise des commandes des clients dans les délais impartis.
6. Maintenir un contact direct avec les clients, en leur fournissant rapidement toutes les informations requises.
7. Mettre en évidence tout problème ou erreur identifié sur les commandes des clients et s'assurer que les détails de la commande du client sont validés avant la saisie.
8. Lancer les commandes en préparation au 3PL / entrepôt en fonction des exigences du client (date de livraison, requis logistiques, taux de remplissage), tout en tenant compte des impératifs financiers de l'entreprise.
9. Traiter les retours de marchandises en respectant les lignes directrices et les règles de l'entreprise.
10. Rendre compte régulièrement à votre manager de l'état de la charge de travail et des éventuelles problématiques à résoudre.
11. S’assurer que la base de données clients est à jour conformément aux directives reçues ou changements ayant pu survenir.
12. Travailler en étroite collaboration avec les autres services afin de garantir la pleine conformité et répondre aux exigences des clients en matière de facturation, recouvrement ou résolutions de litiges.
13. Assurer la liaison avec l'entrepôt et s’assurer que les fichiers logistiques sont à jour et correctement exécutés dans le respect du niveau de service attendu.
14. Remplacer, si nécessaire, d'autres membres du personnel des équipes service clients (p. ex. vacances, maladie, etc.).
15. Soutenir et aider tout collègue et département en cas de besoin ou si nécessaire.

Description du profil :

• Au moins 2 ans d'expérience dans un rôle B2B dans l'industrie de la mode / sport.
• Excellentes compétences en matière de service client.
• Maitrise du français, anglais et allemand.
• Bonne capacité de communication avec différents types d'interlocuteurs, excellente organisation personnelle et de gestion du temps et des méthodes.
• Bonne capacité de gestion de la relation interpersonnelle, proactif, et apte à travailler dans un environnement ambigu avec une capacité d’adaptation au changement en adoptant une attitude positive, un fort esprit d'équipe et de collaboration.
• Motivé et capable de travailler sur plusieurs sujets. Tenace et minutieux dans la recherche de solutions. Capacité à travailler sur objectifs et dans le respect des indicateurs de performance.
• Bonne capacité d’analyse et de résolution ou mitigation de problématiques, anticipation et réactivité.
• Connaissances informatiques de haut niveau, notamment en systèmes ERP et CRM, ainsi qu'en Microsoft Office, avec une excellente maîtrise d'Excel.
• Bonne capacité de traitement et très bonne compréhension des données analytiques. Vous vous concentrez sur l'exactitude des données, êtes proactif, et avez le sens du détail.
• Bonne compréhension des opérations d'entreposage, de la distribution et de la logistique, axée sur les processus, la chaîne d'approvisionnement et les opérations.