ASSISTANT RELATIONS CLIENTS EN ALTERNANCE – H/F

Grand Frais Caisses; Givors; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique à Givors pour un contrat d'apprentissage en communication ou commerce. Vous aurez l'opportunité d'assister le département CRM, en répondant aux avis clients et en garantissant leur satisfaction. Ce poste vous permettra de développer vos compétences relationnelles et organisationnelles dans un environnement convivial et bienveillant. Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé pour une intégration réussie et une montée en compétences rapide. Si vous êtes motivé et passionné par le service client, cette expérience sera enrichissante et professionnalisante.

Prestations

Environnement de travail agréable

Équipe conviviale et bienveillante

Accompagnement personnalisé

Locaux faciles d'accès

Qualifications

• Bac +3/4 en communication, commerce ou gestion de la relation clients.
• Compétences relationnelles et organisationnelles sont essentielles.

Responsabilités

• Répondre aux demandes et réclamations des clients sur différents canaux.
• Assurer des reportings hebdomadaires sur le SAV et les avis clients.

Connaissances

Rigueur

Dynamisme

Esprit de synthèse

Aisance relationnelle

Qualités organisationnelles

Compétences en relation clients

Sens du service

Informatique

Formation

BACHELOR EN COMMUNICATION

MASTER EN COMMUNICATION

Description du poste

Description :

Vous débutez un BACHELOR OU MASTER (BAC +3/4) EN COMMUNICATION/COMMERCE/GESTION DE LA RELATION CLIENTS pour la rentrée de septembre 2025 ? Vous êtes à la recherche d’un CONTRAT D’APPRENTISSAGE D’UN OU DEUX ANS ? Alors laissez-nous vous en dire plus.

Intégré(e) au sein du département CRM/Service Clients, vous assisterez la chargée de Relations Clients dans les réponses aux avis clients et le suivi et monitoring de ces avis.

En lien avec votre hiérarchie et votre tuteur, vos principales missions sont les suivantes :

1. Répondre aux demandes/réclamations des clients sur les différents canaux.
2. Informer et transférer les réclamations/demandes aux partenaires quand ceci est nécessaire.
3. Garantir/ veiller à la satisfaction clientèle.
4. Assurer des reportings hebdomadaires (SAV et Avis Client).
5. Assurer une veille concurrentielle sur les bonnes pratiques en matière de relation clients.
6. S’assurer qu’une réponse satisfaisante ait bien été attribuée à l’ensemble des clients.
7. Construire / Éditer des templates de réponses clients.

Profil recherché :

AUJOURD’HUI VOUS AVEZ :

1. La RIGUEUR et le DYNAMISME vous permettant d’appuyer sur le champignon en toutes circonstances.
2. L’ESPRIT DE SYNTHÈSE qui vous conduira à traiter « aux petits oignons » vos interlocuteurs.
3. Une AISANCE RELATIONNELLE et des qualités ORGANISATIONNELLES car vous aurez un paquet de sujets à gérer.
4. Des compétences en RELATION CLIENTS et une appétence pour le SENS DU SERVICE, ce ne sont pas des choses qui vous prendront le chou.
5. Un attrait pour L’INFORMATIQUE pour que tout roule comme sur des roulettes.

NOUS REJOINDRE, C’EST :

1. Une intégration dans un environnement de travail agréable avec une équipe conviviale et bienveillante vous travaillerez avec la crème de la crème !
2. Une montée en compétences et une prise d’autonomie progressives grâce à un accompagnement personnalisé pour que vous vous sentiez rapidement comme un poisson dans l’eau !
3. Un cadre de missions enrichissant et professionnalisant grâce à la gestion d’un large périmètre de magasins, parce que l’on sait que c’est très souvent la cerise sur le gâteau !
4. Des locaux faciles d’accès, situés à 3 min à pied de la gare de Givors Ville (20 min de Lyon).

N’HÉSITEZ PLUS, PIMENTEZ VOTRE VIE ET VENEZ PRENDRE PART VOUS AUSSI À LA TEAM : J’PEUX PAS J’AI GRAND FRAIS !

La diversité est une force, nous nous engageons à traiter toutes les candidatures sans prise en compte de critère de discrimination quelconque.