Assistant Relations Clients DOM TOM (H/F) – Dijon – CDI

URGO; Dijon; On-site; EUR 21,000 - 29,000; Full time

Job summary

Urgo Healthcare, basé à Dijon, cherche un(e) assistant(e) service clients confirmé(e) pour assurer la satisfaction des clients DOM TOM et soutenir l’équipe commerciale. Poste CDI, temps plein, à Dijon.

Vous gérerez les commandes maritimes, les réclamations et les flux logistiques, et vous participerez à l’optimisation des processus et à la tenue des données clients.

Qualifications

• Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles, accueil.
• Esprit d'équipe, réactivité et adaptation.
• Maîtrise du Pack Office; connaissance SAP est un plus; flux export utile.

Responsibilities

• Saisie, traitement et vérification des commandes maritimes et dépôts.
• Gestion des réclamations et demandes d'informations relatives aux livraisons et ruptures de stocks.
• Gestion des transporteurs et transitaires (factures et réclamations).
• Réapprovisionnement et gestion des stocks dépôt.
• Maintenance des données techniques liées aux flux DOM TOM.
• Création et mise à jour du fichier clients DOM TOM; suivi des indicateurs.

Skills

Excellent relationnel

Bonnes capacités rédactionnelles

Esprit d'équipe

Gestion du stress

Organisation

Autonomie

Education

BTS ou équivalent en administration/commerce

Tools

Pack Office

SAP

Job description

• Niveau d'expérience: Confirmé
• Temps de travail: Temps plein
• Type de contrat: CDI

Description de l'entreprise

Urgo Healthcare, partenaire santé du bien-être au quotidien! #WellnessForAll

Les Laboratoires Urgo Healthcare, acteur incontournable de la santé au quotidien

Urgo Healthcare est une entreprise d’Urgo, acteur international à capital familial, fondé en France et reconnu pour son expertise dans la santé et le bien-être.

Urgo, Alvityl, Humex, Humer et Belloc sont nos marques emblématiques qui accompagnent le quotidien des Français. Leader des premiers soins, des compléments alimentaires et des solutions de santé du quotidien (hygiène nasale, allergies, maux de gorge, rhume, états grippaux, toux et voie digestive), nous innovons en permanence pour proposer des solutions simples, efficaces et adaptées aux besoins du quotidien.

Avec un chiffre d'affaires de 311 millions d'euros en 2025, plus de 1 100 collaborateurs, 8 filiales et une présence dans 40 pays, nous demeurons fidèles à nos racines locales tout en poursuivant notre fort développement à l'international. Notre culture d'entreprise repose sur trois valeurs fondamentales — l'assertivité, l'excellence et l'entrepreneuriat — qui guident les actions et les décisions des équipes au quotidien.

Vous souhaitez mettre vos compétences au service d’une mission de santé, évoluer dans un environnement stimulant fondé sur la collaboration et construire un parcours professionnel riche en opportunités d’apprentissage et d’évolution ? Urgo Healthcare vous offre ce terrain d’expression.

Animés par nos trois engagements : Santé, Citoyen, Ensemble, nous soutenons deux causes qui illustrent notre mission de santé en étant partenaire de :

• Petits Princes, association réalisant les rêves d’enfants malades
• Café Joyeux, enseigne de cafés-restaurants et marque de café contribuant à l’inclusion professionnelle de personnes en situation de handicap mental et cognitif

Votre mission : assurer la satisfaction des clients DOM TOM et des équipes commerciales !

En intégrant notre équipe Service Clients, vous bénéficierez d’un accompagnement privilégié par la Responsable Méthode et Outils du services clients, qui vous impliquera activement dans la gestion et l’amélioration des flux DOM-TOM afin de garantir la satisfaction clients

À travers des missions concrètes et variées, vous développerez des compétences clés en gestion de la relation client, suivi logistique et optimisation des processus.

• Saisie, traitement et vérification des commandes maritimes et dépositaires
• Traitement des réclamations et demandes d’informations émanant des clients et des représentants, relatives aux livraisons, aux conditions commerciales et aux ruptures de stocks
• Gestion des transporteurs et transitaires (factures, réclamations)
• Réapprovisionnement et gestion des stocks dépositaires
• Maintenance des données techniques liées aux flux DOM TOM (taxes et octrois de mer, référencement dépositaire)
• Création, paramétrage et mise à jour du fichier clients DOM TOM
• Maintenance des instructions documentaires
• Mise à jour des indicateurs de suivi

Pour mener à bien votre mission :

• Vous disposez d’un excellent relationnel, de bonnes capacités rédactionnelles et d’un sens aigu de l’accueil.
• Doté d’un esprit d’équipe, vous êtes force de proposition, réactif et adaptable.
• Vous maîtrisez le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). La connaissance de SAP est un plus.
• La maîtrise des flux export (Incoterms, formalités douanières) constitue un atout.
• Vous êtes titulaire d’un BTS ou justifiez d’une expérience significative en administration et/ou commerce.
• Organisé et rigoureux, vous savez gérer vos priorités, votre stress et trouver des solutions face aux imprévus.

Pour trouver votre place chez Urgo Healthcare :

• Autonome, rigoureux(se) et créatif, vous aimez travailler en équipe et vous êtes capable de faire entendre votre voix de manière assertive
• Audacieux(se), vous aimez relever de nouveaux défis
• Vous êtes curieux, vous avez un esprit d’analyse et de synthèse

Informations complémentaires

• Urgo Healthcare, c’est une entreprise de santé engagée, dynamique, au sein d’un groupe familial historique de la région Bourgogne!

Poste basé dans notre tout nouveau siège en plein centre-ville de Dijon !

Début : dès que possible