Assistant Relations Clients DOM TOM (H/F) – Dijon – CDI

Laboratoires Urgo Healthcare; Dijon; On-site; EUR 25,000 - 38,000; Full time

Job summary

Urgo Healthcare, situé à Dijon, recherche un(e) assistant(e) administratif(ve) et service client pour optimiser les flux DOM-TOM et soutenir les équipes commerciales. Vous participerez à la saisie, au suivi des commandes maritimes et au traitement des réclamations liées aux livraisons et conditions commerciales.

Vous maîtrisez le Pack Office et idéalement SAP; vous êtes organisé(e), réactif(ve) et capable de travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Vous disposez d’un excellent relationnel, de bonnes capacités rédactionnelles et d’un sens aigu de l’accueil.
• Esprit d’équipe, proactif et adaptable, vous savez proposer des solutions et réagir rapidement.
• Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook); SAP est un plus; connaissance des flux export (Incoterms, douanes) est un atout.
• Titulaire d’un BTS ou expérience en administration et/ou commerce.
• Organisé et rigoureux, vous savez gérer vos priorités et votre stress.

Responsibilities

• Saisie, traitement et vérification des commandes maritimes et dépositaires.
• Traitement des réclamations et demandes d’informations émanant des clients et des représentants, relatives aux livraisons, aux conditions commerciales et aux ruptures de stocks.
• Gestion des transporteurs et transitaires (factures, réclamations).
• Réapprovisionnement et gestion des stocks dépositaires.
• Maintenance des données techniques liées aux flux DOM TOM (taxes et octrois de mer, référencement dépositaire).
• Création, paramétrage et mise à jour du fichier clients DOM TOM.
• Maintenance des instructions documentaires.
• Mise à jour des indicateurs de suivi.

Skills

Relationnel excellent

Rédaction

Accueil client

Esprit d'équipe

Force de proposition

Réactivité

Adaptabilité

Pack Office

SAP

Incoterms

Education

BTS ou équivalent en administration/commerce

Tools

SAP

Word

Excel

PowerPoint

Outlook

Job description

Urgo Healthcare, partenaire santé du bien-être au quotidien ! #WellnessForAll

Les Laboratoires Urgo Healthcare, acteur incontournable de la santé au quotidien

Urgo Healthcare est une entreprise d’Urgo, acteur international à capital familial, fondé en France et reconnu pour son expertise dans la santé et le bien-être. Urgo, Alvityl, Humex, Humer et Belloc sont nos marques emblématiques qui accompagnent le quotidien des Français. Leader des premiers soins, des compléments alimentaires et des solutions de santé du quotidien (hygiène nasale, allergies, maux de gorge, rhume, états grippaux, toux et voie digestive), nous innovons en permanence pour proposer des solutions simples, efficaces et adaptées aux besoins du quotidien.

Avec un chiffre d'affaires de 311 millions d'euros en 2025, plus de 1 100 collaborateurs, 8 filiales et une présence dans 40 pays, nous demeurons fidèles à nos racines locales tout en poursuivant notre fort développement à l'international. Notre culture d'entreprise repose sur trois valeurs fondamentales — l'assertivité, l'excellence et l'entrepreneuriat — qui guident les actions et les décisions des équipes au quotidien.

Vous souhaitez mettre vos compétences au service d’une mission de santé, évoluer dans un environnement stimulant fonde sur la collaboration et construire un parcours professionnel riche en opportunités d’apprentissage et d’évolution ? Urgo Healthcare vous offre ce terrain d’expression.

Animés par nos trois engagements : Santé, Citoyen, Ensemble, nous soutenons deux causes qui illustrent notre mission de santé en étant partenaire de :

• Petits Princes, association réalisant les rêves d’enfants malades
• Café Joyeux, enseigne de cafés-restaurants et marque de café contribuant à l’inclusion professionnelle de personnes en situation de handicap mental et cognitif

Le saviez-vous ? Le fondateur du groupe, Hervé Le Lous, partage son expérience d’entrepreneur et sa vision du management sur Instagram. Une bonne façon de découvrir la culture d’entreprise URGO. Urgo Boss (@urgo_boss)

• Photos et vidéos Instagram

Description Du Poste

Votre mission : assurer la satisfaction des clients DOM TOM et des équipes commerciales !

En intégrant notre équipe Service Clients, vous bénéficierez d’un accompagnement privilégié par la Responsable Méthode et Outils du services clients, qui vous impliquera activement dans la gestion et l’amélioration des flux DOM-TOM afin de garantir la satisfaction clients.

• Saisie, traitement et vérification des commandes maritimes et dépositaires
• Traitement des réclamations et demandes d’informations émanant des clients et des représentants, relatives aux livraisons, aux conditions commerciales et aux ruptures de stocks
• Gestion des transporteurs et transitaires (factures, réclamations)
• Réapprovisionnement et gestion des stocks dépositaires
• Maintenance des données techniques liées aux flux DOM TOM (taxes et octrois de mer, référencement dépositaire)
• Création, paramétrage et mise à jour du fichier clients DOM TOM
• Maintenance des instructions documentaires
• Mise à jour des indicateurs de suivi

Qualifications

Pour mener à bien votre mission :

• Vous disposez d’un excellent relationnel, de bonnes capacités rédactionnelles et d’un sens aigu de l’accueil.
• Doté d’un esprit d’équipe, vous êtes force de proposition, réactif et adaptable.
• Vous maîtrisez le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). La connaissance de SAP est un plus.
• La maîtrise des flux export (Incoterms, formalités douanières) constitue un atout.
• Vous êtes titulaire d’un BTS ou justifiez d’une expérience significative en administration et/ou commerce.
• Organisé et rigoureux, vous savez gérer vos priorités, votre stress et trouver des solutions face aux imprévus.

Pour Trouver Votre Place Chez Urgo Healthcare

• Autonome, rigoureux(se) et créatif, vous aimez travailler en équipe et vous êtes capable de faire entendre votre voix de manière assertive
• Audacieux(se), vous aimez relever de nouveaux défis
• Vous êtes curieux, vous avez un esprit d’analyse et de synthèse

Informations supplémentaires

En Bref

• Urgo Healthcare, c’est une entreprise de santé engagée, dynamique, au sein d’un groupe familial historique de la région Bourgogne!

Poste basé dans notre tout nouveau siège en plein centre-ville de Dijon !

Début : dès que possible

Prêt(e) à relever le défi ?