Assistant Relation Client en alternance (H/F)

XPO Logistics; Andancette; Sur place; EUR 10 044 - 14 508; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Complémentaire santé

Carte restaurant

Participation aux frais de transport

Résumé du poste

XPO Logistics Saint-Rambert d’Albon (26) recrute un alternant Assistant Relation Client (F/H) en alternance pour rejoindre notre équipe du site Saint-Rambert d’Albon. rejoignez l’activité Transport et contribuez à la satisfaction client.

Sous la supervision du Responsable satisfaction client, vous assurez le lien entre l’agence et les clients, gérez les réclamations et les KPI, assurez le suivi des dossiers et proposez des actions d’amélioration continues.

Qualifications

• Formation Master en transport ou relations clients.
• Éligible apprentissage ou professionnalisation.
• Maîtrise du Pack Office et d'Excel.

Responsabilités

• Gestion de la relation client et du service.
• Analyser et traiter les réclamations clients.
• Suivi rigoureux des dossiers jusqu'à clôture.
• Reporting KPI clients et suivi des indicateurs.
• Amélioration continue des processus du service client.

Connaissances

Relation client

Gestion des réclamations

Reporting KPI

Organisation

Esprit d'équipe

Formation

Master Transport ou Relations clients

Outils

Excel

Description du poste

Site de Saint-Rambert d’Albon (26)

XPO Logistics recherche son futur alternant ASSISTANT RELATION CLIENT (F/H) en alternance pour rejoindre notre équipe de XPO LOGISTICS RHONE-ALPES FRANCE ST RAMBERT ! Ce site est dédié à notre activité Transport. Rattaché(e) au Responsable satisfaction client, tu auras pour challenge d'être le lien entre l’agence et les clients. Poste basé sur le site de Saint-Rambert d’Albon (26).

TES MISSIONS AU QUOTIDIEN

• Gestion de la relation client
• Réceptionner, analyser et traiter les réclamations clients.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur clôture.
• Garantir un retour d'information de qualité auprès des clients dans les délais impartis.
• Participer au maintien d'un haut niveau de satisfaction client.
• Gestion des non-conformités
• Identifier, enregistrer et analyser les non-conformités.
• Rechercher les causes avec les services concernés.
• Mettre en œuvre et suivre les actions correctives et préventives.
• Veiller à la bonne traçabilité des dossiers.
• Suivi des plans d'actions
• Participer à la définition, au suivi et à la mise à jour des plans d'actions.
• Relancer les différents acteurs afin de respecter les échéances.
• Mesurer l'efficacité des actions mises en place.
• Reporting clients et suivi des KPI
• Élaborer et mettre à jour les reportings destinés aux clients.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) du service : taux de réclamations, délais de traitement, qualité de service, ponctualité, taux de conformité, satisfaction client, etc.
• Analyser les résultats et identifier les écarts.
• Préparer les supports de présentation pour les revues de performance et les réunions clients.
• Participer à la mise en place et au suivi de plans d'amélioration à partir des KPI.
• Connaissance des métiers du transport

Développer une vision globale des activités de l'entreprise :

• Organisation du transport.
• Location de véhicules avec conducteur.
• Affrètement.
• Exploitation et coordination des opérations.
• Reporting interne.
• Assurer un reporting régulier auprès de son responsable.
• Présenter l'avancement des dossiers, les indicateurs de suivi et les points de vigilance.
• Participer aux réunions de service et aux revues de performance.
• Suivi des missions.
• Organiser et prioriser les missions confiées.
• Assurer le suivi des actions jusqu'à leur finalisation.
• Respecter les procédures internes et les engagements qualité.
• Amélioration continue.
• Être force de proposition pour optimiser les processus du service client.
• Participer aux projets d'amélioration continue.
• Identifier les axes d'amélioration à partir des analyses de KPI et des retours clients.
• Contribuer à l'amélioration de la performance opérationnelle et de la satisfaction client.

PROFIL RECHERCHE

• Vous travaillez actuellement dans le cadre d'une formation Master dans le domaine du transport ou du commerce/relations clients et êtes éligible au contrat d’apprentissage ou de professionnalisation.
• Vous avez une culture du résultat, vous vous adaptez à des situations variées et aux organisations de l'entreprise.
• Vous maîtrisez le pack office, notamment Excel.
• Vous avez idéalement une première expérience (stage et alternance compris).
• Vous possédez de bonnes qualités relationnelles, d'écoute, un sens de l’organisation et travail d'équipe.

POINTS CLES DE NOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

• Entrepreneuriale et innovante : Nous oeuvrons pour un équilibre vie pro/perso et encourageons l’innovation participative.
• Fondamentalement humaine : Notre politique RH axée sur le développement des compétences rend l’entreprise inclusive.
• Axée sur la sécurité : Nous accordons la priorité à la sécurité et au bien-être de nos collaborateurs.
• Performante, avec un chiffre d’affaires de 6 milliards d’euros répartis entre plusieurs pays.

POURQUOI NOUS REJOINDRE

Nos valeurs de sécurité, d’entreprenariat, de respect, d’innovation et d’inclusion font de XPO l’entreprise idéale pour s’épanouir professionnellement. Chez XPO, tu seras accueilli(e) et soutenu(e) par tes collègues et accompagné(e) par ton tuteur(trice) pendant toute ta période d’alternance. Tu évolueras dans un secteur aux unités commerciales diversifiées pour une alternance riche et variée. Nous accordons à nos alternants autonomie et responsabilités.

Ce Que Nous Te Proposons

• Complémentaire santé
• Carte restaurant
• Participation aux frais de transport