Assistant process qualité (F/H) en alternance

Carrefour; Auvergne-Rhône-Alpes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Carrefour, leader mondial de la distribution, recherche un Assistant process qualité en alternance. Vous serez formé aux process existants et participerez à l'amélioration continue dans un cadre dynamique. Rejoignez-nous pour contribuer à l'engagement sociétal et environnemental au sein de notre équipe.

Prestations

50 % du titre de transport pris en charge par Carrefour

Parking

Restauration

Salle de sport

Conciergerie

Qualifications

• Profil Bac+4/5 souhaité, en Marketing ou École de management de la qualité.
• Compétences requises en gestion du changement et analyse/résolution de problèmes.
• Maîtrise de la langue française et des techniques de vente appréciée.

Responsabilités

• Formation aux process organisationnels et maintenance de la documentation.
• Participation à l'évolution de l'organisation du service qualité.
• Contribuer à des chantiers d'amélioration continue.

Connaissances

Questionnement et Challenge

Adaptabilité

Proactivité

Ouverture et Curiosité

Formation

Bac +4/5 Master en Marketing ou École de commerce ou École de management de la qualité / audit

Outils

Environnement Google

Description du poste

Assistant process qualité (F/H) en alternance, loire, france

loire, france, France

Le saviez-vous ? :

Nous rejoindre, c’est rejoindre l’un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à nos équipes de se dépasser et encourageons une alimentation saine au juste prix pour tous.

Vous cherchez à travailler dans une entreprise dynamique où votre travail rime avec impact social et environnemental ? Bienvenue chez nous !

Porteuse de cette ambition, la Direction Carrefour Service Clients Recrute un(e) :

Assistant process qualité (F/H) en alternance

Carrefour Service Clients est l’entité en charge de la gestion de la relation Clients à distance de manière transversale pour de nombreux services ou entités au sein de Carrefour France.

Pour cela l’entité s’appuie sur 2 centres d’appels internes basés à Evry et à Saint Etienne et des partenaires basés à l’étranger.

Le centre de relation clients est le point de contact privilégié entre le Groupe Carrefour et ses clients et se doit d’assurer l’entière satisfaction de ces derniers sur l’ensemble des différents canaux de communication proposés. De nombreux outils et indicateurs de performance permettent de piloter la relation clients et maintenir ainsi une excellente image de marque et réaliser les objectifs fixés.

Carrefour Service Clients a pour missions principales :

De développer et promouvoir la relation et l’écoute clients à distance de manière transversale au sein du Groupe Carrefour.

D’apporter aux Entités Carrefour une prestation qualitative et compétitive (aux niveaux opérationnel, commercial et financier).

Les missions :

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

Rattaché(e) au Manager Process, vous principales missions seront les suivantes :

Vous serez formé aux process organisationnels existants

Vous participerez à la création et à la maintenance de la base documentaire,

Vous participerez à l'évolution de l'organisation du service qualité,

Vous participerez à la formalisation des nouveaux process dans le cadre des nouveaux projets/ conduite du changement.

Vous comprenez le fonctionnement et les enjeux d’un service clients. Vous avez une forte capacité de production d’analyses (quantitatives et qualitatives) et d’identification des actions d’amélioration à mener.

Vous contribuerez à des chantiers d’amélioration continue pour optimiser les process existants.

Vous avez un bon relationnel, être autonome, force de proposition, méthodique et vous avez le sens de l’organisation et des priorités.

Activités principales :

Formalisation de process métiers à destination des conseillers clients

Maintien à niveau de la base de connaissance sur l'ensemble des activités (fidélité, e-commerce et multi-activités)

Application des méthodes Lean

• Veiller à la compréhension et à l'application des process en contribuant avec les coach qualité à l'animation de la communauté

Prendre des initiatives pour agir et promouvoir la démarche qualité au sein de l’entreprise etparticipez aux réunions de résolution des problèmes rencontrés par nos Clients

Nous recherchons un profil Bac +4/5 Master en Marketing ou École de commerce ou École de management de la qualité / audit

Compétences Comportementales :

Questionnement et Challenge

Adaptabilité

Proactivité

Ouverture et Curiosité

Compétences Transverses :

Gestion du Changement

Analyse et Résolution de Problèmes

Compétences Digitales

Transmission des Connaissances

Qualité et Amélioration Continue

Connaissance des Réglementations et Processus

Techniques de Vente

Responsabilité et Engagement

Compétences Techniques :

Accompagnement et Conseil

Développement de Partenariats

Maîtrise des Produits et Services

Gestion de l'Écosystème de Partenaires

Maîtrise de la Langue Française

Environnement Google

Informations complémentaires :

Date de début : 02 septembre 2024

Durée : 1 an ou 2 ans

Lieu : Evry (91)

Avantages: 50 % du titre de transport pris en charge par Carrefour

Autres avantages propres au campus / site : parking, restauration, salle de sport, conciergerie …