Assistant Métier Relation Client H/F

TN France; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Assistant Métier Relation Client pour dynamiser l'engagement des équipes en matière de satisfaction client. Ce rôle clé implique la conception de dispositifs d'animation, l'analyse des retours clients et la mise en œuvre de plans d'action. Vous travaillerez en étroite collaboration avec divers départements pour améliorer la qualité du service. Si vous êtes rigoureux, organisé et passionné par la relation client, cette opportunité vous permettra de développer vos compétences dans un environnement collaboratif et enrichissant.

Qualifications

• Préparer un master en management de la qualité ou de la relation clients.
• Capacité à transformer les enseignements en actions opérationnelles.

Responsabilités

• Concevoir un dispositif d’animation pour engager les collaborateurs du réseau d’agences.
• Diffuser et animer les résultats de la satisfaction client auprès des équipes.

Connaissances

Gestion de la Relation Client

Analyse des Données

Communication

Travail en Équipe

Formation

Master en Management de la Qualité

Master en Relation Clients

Description du poste

Assistant Métier Relation Client H/F, Lyon

Description de la mission

Sous la responsabilité du référent Relation Client, vous aurez pour mission de concevoir et de déployer le dispositif d’animation auprès des équipes de la Relation Client, en lien avec d’autres métiers et parties prenantes du réseau d’agences (Accompagnement Social, Relation Entreprises, Locatif, Conseil en Financement, etc.).

Vos principales missions seront :

1. Sur la base des retours d’enquêtes individuelles et des synthèses régionales trimestrielles, concevoir un dispositif d’animation pour engager les collaborateurs du réseau d’agences dans le management de la perception client :
   • Diffuser les résultats et la méthodologie d’exploitation des témoignages clients : analyser les causes, rechercher des solutions curatives ou préventives en collaboration avec les équipes locales.
   • Diffuser et animer les résultats de la satisfaction de la DR AURA auprès des collaborateurs Relation Clients et des managers (fonctions centrales et en agence), partager les forces et axes d’amélioration, concevoir et suivre des plans d’actions.
2. Concevoir un dispositif d’animation pour engager les collaborateurs en agence dans le respect de nos standards qualité :
   • Accompagner la référente RC régionale dans le déploiement de nouvelles mesures d’évaluation de la qualité du traitement des demandes client selon trois axes :
     • Qualité accueil physique
     • Qualité des actions/tâches adressées aux métiers experts
     • Qualité des réponses aux emails
   • Diffuser les résultats et la méthodologie d’évaluation des témoignages individuels : proposer un dispositif pédagogique centré sur le Conseiller RC, permettant au manager ou au référent métier de l’inscrire dans une logique de plan de progression individuel, sur différents canaux évalués.
   • Diffuser et animer les résultats de la qualité d’accueil délivrée par les équipes RC dans la région, auprès des collaborateurs et des managers, dans une optique d’amélioration collective, en identifiant les forces, axes d’amélioration et plans d’actions adaptés.
3. Proposer un support périodique synthétisant la voix du client pour chaque agence ou directeur de territoire, à travers la diffusion des résultats de la qualité et des plans d’actions associés.

Vous préparez un master en management de la qualité ou de la Relation Clients et souhaitez rejoindre une équipe qui vous accompagnera dans votre parcours de formation et vous permettra d’acquérir des compétences pour votre avenir. N’hésitez plus et venez nous rencontrer !

Rigoureux(se) et organisé(e), vous avez la capacité de transformer les enseignements en actions opérationnelles, ce qui sera votre principal atout pour réussir dans ce poste.

Vous serez amené(e) à travailler en réseau en interne et en externe, notamment avec les équipes locales.

Des capacités relationnelles et rédactionnelles sont indispensables.

Travail en équipe.

Localisation du poste