Assistant Manager — Transformation Opérationnelle & IA

ISCOD; Pont-Sainte-Marie; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

ISCOD, acteur de la transformation opérationnelle, recherche un profil capable de manager des équipes et de piloter des projets mêlant management, innovation et amélioration continue au sein d’un centre de contact en pleine évolution.

Vous participerez au déploiement de solutions IA (chatbots, voicebots) et à l’optimisation des process, tout en accompagnant les managers dans le pilotage quotidien et le lancement de nouvelles activités.

Qualifications

• Bonne capacité d’analyse.
• Organisation, autonomie et rigueur.
• Force de proposition et curiosité.

Responsibilities

• Découvrir et comprendre le fonctionnement opérationnel d’un centre de contact en pleine transformation.
• Accompagner les managers dans le pilotage quotidien de l’activité et des équipes.
• Participer au déploiement de solutions d’intelligence artificielle : chatbots, voicebots, automatisation des processus, etc.
• Participer au lancement de nouvelles activités et de nouveaux comptes clients.
• Contribuer à l’organisation et à la coordination des équipes sur le site.
• Analyser les indicateurs de performance et identifier des axes d’amélioration.
• Mesurer l’impact des innovations sur la qualité, la productivité et l’expérience client.
• Participer à l’amélioration continue des processus et des méthodes de travail.
• Être force de proposition sur de nouvelles solutions permettant d’optimiser l’organisation et la performance.
• Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des changements et des nouveaux outils.

Skills

Analyse

Organisation

Autonomie

Rigueur

Proactivité

Travail en équipe

Management

Amélioration continue

Nouvelles technologies

Curiosité

Job description

ISCOD, acteur de la transformation opérationnelle, recherche un profil capable de manager des équipes et de piloter des projets mêlant management, innovation et amélioration continue au sein d’un centre de contact en pleine évolution.

Vous participerez au déploiement de solutions IA (chatbots, voicebots) et à l’optimisation des process, tout en accompagnant les managers dans le pilotage quotidien et le lancement de nouvelles activités.