Assistant Manager Service Client (h/f)_ CDI temps plein

JYSK OY; Peltre; À distance; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et en pleine expansion recherche un Assistant Manager Service Client pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez le bras droit du Manager, garantissant un service client exceptionnel et réactif. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, où chaque jour apporte des défis variés. Avec une possibilité de télétravail et un contrat CDI à 35 heures par semaine, cette position est idéale pour ceux qui souhaitent évoluer dans le secteur du service à la clientèle. Si vous êtes positif, organisé et aimez travailler en équipe, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Télétravail 1 jour/semaine

Travail du lundi au vendredi

Pas de travail le week-end

Qualifications

• Diplôme en commerce ou service à la clientèle requis.
• Expérience similaire appréciée dans un service client.

Responsabilités

• Répondre aux demandes et réclamations des clients par divers canaux.
• Collaborer avec les magasins et autres services pour une performance optimale.

Connaissances

Sens du contact client

Organisation

Réactivité

Convaincant(e)

Maîtrise du français

Bases en anglais

Formation

Niveau Licence

Niveau Master

Outils

Pack Office

Description du poste

Description de l'entreprise

JYSK est passé d'un magasin au Danemark en 1979 à plus de 3500 magasins dans le monde à ce jour. En France, nous comptons 73 magasins pour le moment. Enseigne de literie, meuble et décoration à l'esprit Scandinave, JYSK est aujourd'hui en pleine expansion. Pour assurer notre croissance future, nous avons besoin des meilleurs employés. Si vous vous investissez, vous rencontrerez de belles opportunités pour votre carrière et ferez partie de l'aventure JYSK.

Nous recherchons pour notre service client: un Assistant Manager Service Client (h/f) pour JYSK France, et JYSK Belgique (Francophone).

Tu es positif, énergique et prêt à te surpasser pour satisfaire les clients ?

Tu aimes travailler dans un service client où le rythme est soutenu et où les tâches sont multiples ? Tu aimes travailler en équipe ?

Tu es l'ambassadeur auprès de notre clientèle, tu es en première ligne avec les clients et tu fournis le meilleur service à la clientèle?

Tu es peut-être la personne que nous recherchons !

Sous la responsabilité du Responsable Service Client, tu participeras au bon fonctionnement du service.

Description du poste

En tant qu’assistant manager service client, tes missions seront les suivantes:

• Être le bras droit du Manager, et prendre le lead en son absence
• Répondre aux demandes des clients, par le biais de différents canaux (appels, e-mails, chat …)
• Répondre aux réclamations des clients et les satisfaire au mieux de manière rapide et qualitative
• Traiter les demandes concernant les commandes non livrées ou retardées
• Mener des enquêtes de satisfaction par téléphone, emails et chat auprès de nos clients
• Faire des ventes additionnelles
• Contribuer à la réalisation des objectifs et à la performance des indicateurs du service
• Soutenir nos magasins et assurer une collaboration optimale entre magasins et service client
• Collaborer également avec les autres services du siège, avec nos centres de distribution et avec nos transporteurs

Tu es diplômé(e) (Niveau Licence ou Master) dans le domaine commercial et/ou du service à la clientèle, et tu disposes d’une première expérience sur un poste similaire.

Tu as un très bon sens du contact client, tu es positif(ve) et à l’écoute.

Tu sais être convaincant(e) et faire de la satisfaction de nos clients une priorité.

Tu es rapide, organisé(e) et réactif(ve).

Tu maîtrises parfaitement le français à l’oral et à l’écrit. De bonnes bases en anglais seront un plus.

Tu maîtrises l’outil informatique et le Pack Office.

Informations complémentaires

Le poste est basé au sein de notre siège social France à Peltre (Metz). Tu travailleras pour nos clients de JYSK France, et Belgique (francophone) exclusivement à distance (mail, chat téléphone, etc).

Le poste offre une possibilité de télétravail 1 jour/semaine. Travail du lundi au vendredi, pas de travail le week-end.

Nous proposons un contrat en CDI à 35 heures/semaine, pour une prise de poste dès que possible (les modalités de démarrage pourront être discutées d’un commun accord entre JYSK et le candidat retenu).

Chez JYSK, nous t’offrons la possibilité de rejoindre une entreprise dynamique et en pleine expansion, de travailler sur des tâches variées et de collaborer avec nos collègues dans les autres pays JYSK.

Tu as envie de rejoindre notre entreprise en pleine expansion et de relever ces challenges? Tu penses être le candidat qu’il nous faut? Alors rejoins-nous vite!

Dépose ta candidature en ligne directement sur notre site internet, ou par mail: [emailprotected]