Assistant H/F

Manpower; Montaigu; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Manpower MONTAIGU recherche pour son client un Assistant Service Clients (H/F) afin d’assurer le suivi administratif et opérationnel des dossiers clients, using Microsoft tools et en collaboration avec les agences et services internes.

Vous répondrez aux demandes clients, réaliserez des appels proactifs et assurerez la coordination interservices. Profil BTS Assistant gestion PME PMI avec expérience en administration des ventes et une bonne connaissance du cycle client est souhaité.

Qualifications

• Expérience en administration des ventes et connaissance du cycle client.
• Maîtrise des outils informatiques (Excel, Outlook, Teams, SharePoint).
• Anglais intermédiaire exigé ou souhaité.

Responsabilités

• Suivi administratif et opérationnel des dossiers clients.
• Réaliser le reporting régulier des actions et des états d’avancement.
• Assurer la relation client par mail et téléphone et relances proactives.

Connaissances

Relation client

Communication

Reporting

Organisation

Anglais intermédiaire

Formation

BTS Assistant gestion PME PMI

Outils

Excel

Outlook

Teams

SharePoint

Description du poste

Manpower MONTAIGU recherche pour son client, un acteur du secteur des transports, un Assistant Service Clients (H/F). Votre mission principale :Assurer le suivi administratif et opérationnel des dossiers clients, en utilisant les outils Microsoft et en collaborant avec les différentes agences et services internes. Garantir un traitement proactif des demandes, des recherches d'envois et des suivis, tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.

?Gestion administrative et suivi des dossiers

• - Réaliser le suivi des dossiers clients à l'aide des outils Microsoft (Excel, Outlook, Teams, SharePoint?).
• - Effectuer les recherches d'envois, mises à jour, contrôles et actions correctives nécessaires.
• - Assurer le reporting régulier des actions menées et des statuts d'avancement.

Relation client et communication

• - Répondre aux demandes clients par mail ou téléphone.
• - Effectuer des appels sortants proactifs viaTeamsouCiscopour informer, relancer ou clarifier les dossiers.

Interactions internes

• - Collaborer avec différentesagencesetservices administratifs(exploitation, facturation, planning, service qualité?).
• - Faire circuler les informations nécessaires au bon traitement des dossiers et assurer la coordination interservices.

Suivi proactif

• - Anticiper les besoins clients et identifier les risques potentiels afin de prévenir les litiges.
• - Mettre en place un suivi actif des envois en cours et alerter en cas d'anomalie.

Poste en horaires de journée du lundi au vendredi. Issu d'une formation administrative, vous maitrisez les outils informatiques (excel)

Vous êtes rigoureux.se, organisé.e avez une aisance relationnelle, ainsi qu'un niveau d'anglais intermédiaire.

De formation type BTS Assistant gestion PME PMI, vous possédez une expérience dans un poste d'administration des ventes, ainsi qu'une bonne connaissance du cycle client / relation client.

Vous maitrisez les fonctions de base de Excel ainsi que les logiciels de taxation.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap