Assistant Gestion de la Qualité des Données & des Risques Opérationnels H/F

TN France; Montrouge; Hybride; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise de premier plan dans le secteur bancaire et développez vos compétences en gestion des risques opérationnels. En tant qu'assistant dans l'équipe Control Tower, vous serez au cœur de l'amélioration continue du service client, en supervisant la qualité des données et en gérant les incidents. Profitez d'un environnement international avec un accompagnement personnalisé pour booster votre carrière. Cette alternance vous offre l'opportunité de travailler sur des projets stimulants tout en évoluant dans un campus moderne riche en services. Si vous êtes passionné par la finance et l'analyse, cette expérience est faite pour vous.

Prestations

Accès à une salle de sport

Boulangerie sur site

Suivi RH régulier

Opportunités de VIE et CDI

Qualifications

• Intérêt pour la maîtrise des risques opérationnels et la qualité des données.
• Capacité à analyser des indicateurs de performance clés.

Responsabilités

• Supervision de la production et monitoring de la qualité des données.
• Coordination des incidents et gestion de la satisfaction client.

Connaissances

Gestion des risques opérationnels

Analyse de données

Service client

KPI et reporting

Formation

Diplôme en finance

Formation en gestion des risques

Outils

Outils de gestion des données

Description du poste

Assistant Gestion de la Qualité des Données & des Risques Opérationnels H/F, Montrouge

Vallée Sud Grand Paris

A propos de Crédit Agricole Corporate and Investment Bank (Crédit Agricole CIB)

Crédit Agricole CIB est la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10ème groupe bancaire mondial en taille de bilan 2021 (The Banker, juillet 2022).

Près de 8600 collaborateurs répartis dans plus de 30 implantations en Europe, Amériques, Asie-Pacifique, Moyen-Orient et Afrique du Nord, accompagnent les clients de la Banque dans la couverture de leurs besoins financiers à travers le monde.

Crédit Agricole CIB propose à ses clients grandes entreprises et institutionnels une gamme de produits et services dans les métiers de la banque de marchés, de la banque d'investissement, des financements structurés, de la banque commerciale et du commerce international.

Pionnier dans le domaine de la finance Climat, la Banque occupe aujourd'hui une position de leader sur ce segment avec une offre complète pour l'ensemble de ses clients.

La majorité des postes est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d'intégration réussie.

Crédit Agricole CIB s'engage en faveur de l'insertion des personnes en situation de handicap, ainsi ce poste est ouvert à toutes et à tous.

Pour plus d'information :

Twitter : LinkedIn :

Vous recherchez une alternance en finance et vous avez un intérêt pour la maîtrise des risques opérationnels ? Alors postulez !

Au sein de FCS/ Cash & RSF Client Services & Account Management, l'équipe Control Tower a en responsabilité, en lien étroit avec la filière Cash Management (Font Office ITB, Client Services FCS, Back Office CMS) le pilotage et l'amélioration permanente de la performance du Service Client fourni aux clients ITB. L'équipe Control Tower a également en charge la réalisation de contrôles relatifs à l'activité Cash Management afin notamment d'assurer la qualité des données et la maîtrise des risques opérationnels.

Concrètement vos missions seront les suivantes :

1. Effectuer le monitoring et la supervision de la production (vision Client)
2. Effectuer la construction et la maintenance d'une vision 360° Client à destination des équipes Client Services et Origination
3. Coordonner, gérer des incidents et/ou crises avec un impact client (Consolidation d'une vision globale et transversale de la situation et des actions nécessaires - Suivi du ou des plans d'action visant à corriger l'incident - Recueil et consolidation de toutes les informations pertinentes en vue de préparer la communication - Production du post mortem et suivi des plans d'action post résolution)
4. Effectuer le monitoring de la qualité des données (contrôles de la qualité des données dans l'outil de gestion des demandes Clients - Analyse des ruptures récurrentes avec certains clients)
5. Gérer les indicateurs de performance clés (Production des KPI et des reportings récurrents ou sur demande - Analyse quantitative et qualitative des KPI produits - Identification des axes d'amélioration en termes de service client ou de développement)
6. Effectuer le monitoring et le management de la satisfaction client (Mise en place de capteurs : revue périodique des services à la clientèle, NPS, enquête périodique de satisfaction des clients - Recueil et analyse des données collectées - Définition d'actions d'amélioration continue avec les équipes du Client Service et ITB - Restitution et communication sur la mesure de la satisfaction)
7. Réaliser des contrôles et analyses périodiques (Contrôle des débits du jour des comptes Clients ITB et le suivi quotidien/régularisation des anomalies répertoriées - Contrôle de compte)

Vous effectuerez votre alternance dans un environnement international, aux côtés de votre tuteur qui vous accompagnera dans votre apprentissage et dans le développement de votre réseau professionnel.

Rejoindre Crédit Agricole CIB, c'est profiter d'une communauté importante de jeunes, évoluer sur un campus moderne offrant de nombreux services (boulangerie, salle de sport, etc.), bénéficier d'un suivi RH (matinée d'accueil, suivi régulier, etc.) et d'opportunités en alternance, VIE, CDD et CDI.

Merci d'indiquer en titre de votre CV votre rythme d'alternance ainsi que votre formation.

Publiée le 03/04/2024