Assistant Front Office Manager H / F

Barrière; Malakoff; Sur place; EUR 33 000 - 37 000; Plein temps

Résumé du poste

L'hôtel Barrière Le Westminster, un établissement emblématique, recherche un(e) assistant(e) Front Office Manager. Cet(e) employé(e) travaillera sous la direction du Chef de Réception et sera responsable de l'encadrement de l'équipe de réception, de l'accueil des clients, et de la gestion des services. Le candidat idéal possède une solide expérience dans le secteur de l'hôtellerie de luxe et une excellente capacité à organiser et à interagir avec les clients.

Prestations

Mise en place progressive du 13ème mois

Formation continue

Tarifs collaborateurs pour week-ends

Qualifications

• Expérience significative sur un poste similaire dans un établissement de luxe.
• Niveau d'anglais opérationnel exigé.
• Excellentes compétences relationnelles et capacité d'organisation.

Responsabilités

• Former et encadrer l'équipe de réception.
• Assurer la qualité de l'accueil et des services.
• Gérer les demandes particulières et les réclamations.

Connaissances

Relationnel

Organisation

Rigueur

Esprit d'équipe

Formation

BTS ou équivalent en hôtellerie

Outils

Opéra

Concierge Organizer

Description du poste

L'HÔTEL BARRIÈRE LE WESTMINSTER RECHERCHE UN TALENT : UN(E) ASSISTANT(E) FRONT OFFICE MANAGER. L'Hôtel Barrière Le Westminster, figure emblématique du Touquet-Paris-Plage, est un hôtel 5

• entièrement rénové (104 chambres et suites), offrant un restaurant étoilé au Guide Michelin, une brasserie, un bar, un spa avec piscine, hammam, sauna, fitness et des espaces de séminaire. Vous travaillerez sous la responsabilité de notre Chef de Réception, soucieuse de l'excellence dans son service et véritable chef d'orchestre de son équipe. VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT Former et encadrer les réceptionnistes, night auditors, concierges, etc. ; Motiver l'équipe et assurer un bon climat de travail ; S'assurer du bon déroulement des arrivées et départs des clients (check-in / check-out) ; Garantir la qualité de l'accueil et des services rendus ; Veiller à la bonne tenue des espaces d'accueil ; Gérer les demandes particulières, les réclamations et les litiges ; Assurer un suivi personnalisé des clients VIP ou réguliers ; Collecter les retours clients et améliorer les services en conséquence ; Collaborer étroitement avec les services housekeeping, restauration, maintenance, commercial ; S'assurer du respect des procédures internes et des normes (sécurité, hygiène, qualité) ; Mettre à jour les processus en fonction des retours et de l'évolution des outils ; Participer à la sélection et à la mise en oeuvre de nouveaux logiciels (PMS, CRM). Statut Agent de Maîtrise. Package annuel aux alentours de 35K€. Prise de poste dès que possible. TRAVAILLER CHEZ BARRIÈRE, C'EST AUSSI Une mise en place progressive du 13ème mois ; Le paiement des heures supplémentaires ; La majoration des heures de nuit ; Un CSE dynamique proposant de nombreux avantages ; Une bonne mutuelle pour prendre bien soin de vous ; L'opportunité de suivre des formations (métiers, produits, d'empowerment) ; La chance de pouvoir parcourir la France et le monde au fil de vos envies ; Un accompagnement personnalisé pour développer votre potentiel et évoluer au sein de notre Hôtel et du Groupe ; Des tarifs collaborateurs pour se faire des week-ends de rêve ; Découvrir ou redécouvrir les magnifiques paysages de la Côte d'Opale. PROCESSUS DE RECRUTEMENT Préqualification téléphonique et entretien avec la Chasseuse de Talents Entretien avec la RRH et la Chef de réception Bienvenue chez Barrière !

De formation hôtelière (BTS ou équivalent), vous bénéficiez d'une expérience significative sur un poste similaire dans un établissement de luxe. Votre excellent sens du relationnel, votre discrétion et votre capacité d'organisation sont reconnus, tout comme votre rigueur. Vos qualités principales sont votre excellent sens du relationnel, votre discrétion, votre capacité d'organisation et votre esprit d'équipe. Vous avez un niveau d'anglais opérationneL Votre "Plus" ? La connaissance de l'outil de réservation Opéra et de Concierge Organizer. LE GROUPE BARRIÈRE Leader des casinos en France et référence dans l'hôtellerie de luxe, la restauration, les loisirs, et le divertissement, Barrière se réinvente chaque jour. À la croisée entre destinations emblématiques et établissements iconiques, Barrière a façonné bien plus qu'un héritage : sa signature. Du Normandy à Deauville au Fouquet's à New-York, c'est par son art de vivre à la française unique et authentique que le Groupe se distingue. Dans ses 33 casinos et club, Barrière incarne la passion du jeu, l'esprit festif, et le goût du divertissement. Fondée en 1912 et co-présidée aujourd'hui par Joy Desseigne-Barrière et Alexandre Barrière, Barrière demeure une entreprise familiale où les valeurs d'hospitalité et d'excellence se transmettent de génération en génération, au sein de ses équipes en France et à l'international. Et à vous aussi demain ? Chez Barrière, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et nous accueillons avec enthousiasme chaque candidature. Nous adaptons également sur demande nos processus de recrutement afin de répondre aux besoins des candidat(e)s en situation de handicap. De plus, nous apprécions les profils partageant notre engagement envers la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) et qui sont désireux de contribuer à notre mission d'avoir un impact positif sur la société et l'environnement. Barrière, 50 métiers, 1 seul état d'esprit. Rejoignez-nous !

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