Assistant Front Office Manager (H / F)

ULTIMA COLLECTION; Courchevel Moriond; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un resort de luxe en montagne recherche un responsable d'accueil pour garantir une expérience client exceptionnelle. Le candidat idéal a une formation en hôtellerie et une expérience confirmée dans un établissement 5 étoiles. Il devra superviser une équipe, s'assurer de la qualité du service et représenter le resort. La maîtrise du français et de l'anglais est essentielle, ainsi qu'une connaissance des activités à Courchevel.

Qualifications

• Expérience confirmée dans un établissement 5 étoiles ou resort haut de gamme.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, une troisième langue est un plus.
• Connaissance de Courchevel et de son écosystème.

Responsabilités

• Garantir le bon déroulement des séjours clients.
• Encadrer et accompagner l’équipe du Front Office.
• Organiser les plannings et superviser l’activité opérationnelle.
• Gérer personnellement les départs clients.
• Être ambassadeur de l’expérience Ultima.

Connaissances

Rigueur

Excellente présentation

Capacité à encadrer une équipe

Sens du contact

Formation

Formation supérieure en hôtellerie ou management hôtelier

Description du poste

À propos de nous

Ultima Hotel Courchevel, un resort d’exception niché au cœur du Belvédère à Courchevel 1650, offre une expérience unique à ses hôtes dans un cadre exclusif “ski-in ski-out”. Composé de 13 résidences privées, notre établissement incarne le raffinement de l’hospitalité alpine : services ultra-personnalisés, bien-être d’exception, gastronomie sur-mesure et vues imprenables sur les sommets enneigés.

Chaque journée ici est rythmée par le ski sur le domaine des 3 Vallées, des moments de détente dans nos spas, des repas préparés par des chefs privés et des instants partagés dans notre élégant lobby bar ou sur notre terrasse panoramique.

Cette saison, Ultima Hotel Courchevel est fier de proposer une expérience inédite grâce à un partenariat exclusif avec Zuma, le célèbre restaurant japonais contemporain au rayonnement international. Inspirée de l’izakaya japonaise et reconnue pour sa cuisine raffinée, sa sélection de sushis d’exception et ses plats emblématiques préparés au robata grill, la gastronomie Zuma est désormais servie directement dans le confort des chalets privés de nos hôtes.

Nos équipes incarnent l’esprit Ultima : discrétion, excellence et passion du service. Butlers, chefs, chauffeurs, femmes de chambre, réceptionnistes, spa thérapeutes... chacun de nos talents contribue à créer une atmosphère chaleureuse et mémorable pour nos hôtes, familles ou groupes d’amis logeant dans nos résidences de 4 à 5 chambres.

Mission

Devenez chef d’orchestre de l’accueil dans un resort ultra-luxe au cœur des Alpes

Au sein d’Ultima Hotel Courchevel, resort confidentiel de 13 résidences privées “ski-in ski-out”, chaque arrivée est pensée comme une cérémonie d’accueil, chaque séjour comme une parenthèse inoubliable. Aux côtés du / de la Front Office Manager, vous veillez à l’excellence du service rendu par les équipes Réception, Conciergerie et Voiturier-Bagagiste, et contribuez activement à faire rayonner notre sens du détail et notre promesse de personnalisation absolue.

Missions du poste : Vos missions :

Garantir le bon déroulement des séjours clients, de l’arrivée au départ, dans le respect des standards de la marque Ultima

Encadrer et accompagner au quotidien l’équipe du Front Office (environ 12 collaborateurs), en assurant la montée en compétence de chacun

Organiser les plannings, superviser l’activité opérationnelle et assurer une circulation fluide de l’information entre les équipes

Gérer personnellement les départs clients et recueillir leurs impressions afin de renforcer leur fidélisation

Suppléer le / la Front Office Manager lors de ses absences et représenter la direction du service avec autonomie et discernement

Être ambassadeur(drice) de l’ensemble de l’expérience Ultima : spa, dining, chauffeur service, ski concierge...

Contribuer à la promotion des autres destinations du groupe auprès de notre clientèle internationale

Être force de proposition dans l’amélioration continue du service, des procédures et de la coordination interservices

Profil

Formation supérieure en hôtellerie ou management hôtelier

Expérience confirmée dans un établissement 5

• ou resort haut de gamme à un poste similaire

Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; une troisième langue est un plus (russe, arabe...)

Bonne connaissance de Courchevel et de son écosystème (restaurants, activités, transports)

Présentation irréprochable, sens du contact et de la personnalisation

Rigueur, organisation, esprit d’initiative et gestion des priorités

Capacité à fédérer, à encadrer et à inspirer une équipe

Volonté de s’investir dans un projet collectif où l’excellence opérationnelle est au cœur de chaque geste