Assistant Front Office Manager (H/F)

Luna Capital; Courchevel; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Luna Capital recrute un chef d’orchestre de l’accueil pour son resort Ultima à Courchevel. Vous veillerez à l’excellence du service des équipes Réception et Conciergerie, tout en développant votre équipe et en assurant une expérience inoubliable pour les clients. Une expérience solide dans le secteur cinq étoiles et une formation en hôtellerie sont requises, avec un bon niveau d’anglais et idéalement une troisième langue.

Qualifications

• Expérience confirmée dans un établissement 5* ou resort haut de gamme.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, une troisième langue est un plus.
• Connaissance de Courchevel et son écosystème est souhaitable.

Responsabilités

• Garantir le bon déroulement des séjours clients de l’arrivée au départ.
• Encadrer et accompagner l’équipe du Front Office de 12 collaborateurs.
• Être ambassadeur(drice) de l’expérience Ultima et améliorer continuellement le service.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Sens du contact

Esprit d’initiative

Capacité à fédérer

Formation

Formation supérieure en hôtellerie ou management hôtelier

Description du poste

Devenez chef d’orchestre de l’accueil dans un resort ultra-luxe au cœur des Alpes

Au sein d’Ultima Hotel Courchevel, resort confidentiel de 13 résidences privées “ski-in ski-out”, chaque arrivée est pensée comme une cérémonie d’accueil, chaque séjour comme une parenthèse inoubliable. Aux côtés du / de la Front Office Manager, vous veillez à l’excellence du service rendu par les équipes Réception, Conciergerie et Voiturier-Bagagiste, et contribuez activement à faire rayonner notre sens du détail et notre promesse de personnalisation absolue.

Missions du poste :

• Vos missions :

  • Garantir le bon déroulement des séjours clients, de l’arrivée au départ, dans le respect des standards de la marque Ultima

  • Encadrer et accompagner au quotidien l’équipe du Front Office (environ 12 collaborateurs), en assurant la montée en compétence de chacun

  • Organiser les plannings, superviser l’activité opérationnelle et assurer une circulation fluide de l’information entre les équipes

  • Gérer personnellement les départs clients et recueillir leurs impressions afin de renforcer leur fidélisation

  • Suppléer le / la Front Office Manager lors de ses absences et représenter la direction du service avec autonomie et discernement

  • Être ambassadeur(drice) de l’ensemble de l’expérience Ultima : spa, dining, chauffeur service, ski concierge...

  • Contribuer à la promotion des autres destinations du groupe auprès de notre clientèle internationale

  • Être force de proposition dans l’amélioration continue du service, des procédures et de la coordination interservices

• Formation supérieure en hôtellerie ou management hôtelier

• Expérience confirmée dans un établissement 5* ou resort haut de gamme à un poste similaire

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; une troisième langue est un plus (russe, arabe...)

• Bonne connaissance de Courchevel et de son écosystème (restaurants, activités, transports)

• Présentation irréprochable, sens du contact et de la personnalisation

• Rigueur, organisation, esprit d’initiative et gestion des priorités

• Capacité à fédérer, à encadrer et à inspirer une équipe

• Volonté de s’investir dans un projet collectif où l’excellence opérationnelle est au cœur de chaque geste