ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER (H / F)

Accor; Cannes; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante au cœur de la French Riviera! En tant que Responsable Réception, vous serez le garant d'un accueil chaleureux et personnalisé, tout en managant une équipe dynamique. Ce poste vous permettra de développer vos compétences en hôtellerie tout en créant des moments mémorables pour nos clients. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, où chaque jour apporte son lot de défis et de satisfactions. Si vous êtes passionné par le service client et le management, cette expérience enrichissante est faite pour vous.

Prestations

13ème mois sans condition d’ancienneté

Mutuelle avantageuse

Accès gratuit au parking

Qualifications

• Expérience en hôtellerie ou formation BTS hôtellerie-restauration.
• Maîtrise des outils bureautiques et compétences relationnelles.

Responsabilités

• Accueillir et fidéliser les clients tout en garantissant leur confort.
• Manager et former l'équipe pour assurer un service de qualité.

Connaissances

Français courant

Anglais courant

Capacité d’écoute

Sens de l’organisation

Aisance relationnelle

Formation

BAC +2 type BTS hôtellerie-restauration

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Entièrement rénové, l'hôtel Croisette Beach Cannes est un lieu préservé et intimiste situé à quelques pas des mythiques plages de la Croisette et du Palais des Festivals. Au cœur de la French Riviera, l'hôtel bénéficie d'un emplacement unique à deux pas de la mer Méditerranée.

L’Hôtel Croisette Beach Cannes MGALLERY

• recrute un ou une :

Description du poste

Au sein du Département Réception de l’hôtel Croisette Beach Cannes MGallery et sous la responsabilité de la Responsable Réception, vos missions seront les suivantes :

Accueil et relation client

• Garant de l’accueil du client.
• Etablit un contact privilégié avec le client afin de le fidéliser et veille en permanence à son confort et à son bien-être.
• Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser.
• Connaît l’environnement de l’hôtel : situation géographique, activités de la ville, concurrence, etc.
• Veille à la mise à jour de la data base client.
• Accueil des clients VIP.
• Gestion des plaintes clients.
• Veille au respect de l'application des procédures d'audits internes.
• Répond aux commentaires client en appliquant les préconisations.
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients.
• S’assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clients.
• Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement.
• Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, etc.).
• Veille à la bonne communication entre services pour assurer le meilleur service client.
• Contrôle journalier des clôtures (encours clients, facturation, facture en cours, déductions…) et de la caisse.

Management des équipes :

En tant que manager coach, il / elle :

• Contribue au développement de la motivation et l'engagement de ses équipes.
• Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle.
• Formation continue et intégration des nouveaux salariés.
• Communique efficacement avec les membres de l’équipe et des autres services.
• Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité.
• Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son département.

Profil recherché :

• BAC +2 type BTS hôtellerie- restauration ou expérience significative.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Français et anglais courant.
• Capacité d’écoute et d’analyse.
• Disponibilité et réactivité.
• Sens de l’organisation.
• Aisance relationnelle, attentif au bien-être de la clientèle.

Informations supplémentaires

• 13ème mois sans condition d’ancienneté.
• Mutuelle avantageuse.
• Un accès gratuit à notre parking.
• Et pleins d’autres surprises!!!

La Maison MGALLERY

MGallery est une collection où chaque boutique-hôtel est unique par son design et l'histoire qu'il raconte.

Choisir MGallery, c’est choisir de vivre des Moments Mémorables.