Assistant Expérience et Qualité client E-commerce (F/H)

Carrefour France; Massy; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Carrefour France recherche un(e) Stagiaire- Assistant Expérience et Qualité client E-commerce à Massy. Vous impulserez des projets d'amélioration de l'expérience client en collaborant étroitement avec diverses équipes et serez en charge de reportings et d'analyses de données. Ce stage vous permet d'intégrer un environnement dynamique et d'avoir un impact direct sur l'expérience proposée à nos clients.

Prestations

CSE dynamique

Accès aux infrastructures du campus

Remboursement de 50% du titre de transport

Qualifications

• Prépare un diplôme de niveau BAC +4 à 5, en école de commerce.
• Bonnes capacités d'analyse et de synthèse.
• A l'aise avec les reportings et le suivi de KPIs.

Responsabilités

• Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client.
• Gérer les incidents et améliorer les communications clients.
• Suivre les KPIs de remboursements et analyser les irritants clients.

Connaissances

Capacités d'analyse

Capacités de synthèse

Gestion des KPIs

Relationnel

Formation

Diplôme de niveau BAC +4 à 5 en école de commerce

Outils

Pack Office

Google Suite

Excel

Google Sheet

Description du poste

Si Carrefour est partenaire de Paris 2024, c'est parce que nous retrouvons beaucoup de nous dans les valeurs du sport !

Nous aimons les challenges et visons une performance durable :

Face aux défis de notre époque, Carrefour a pour ambition de rendre le meilleur

accessible à tous et de s'affirmer en chef de file d'une distribution responsable. Cela signifie de nombreux projets et occasions d'innover au quotidien pour nos équipes.

Nous nous épanouissons en équipe : Métiers du commerce, métiers d'expertise, entrepreneurs unissent leurs compétences et leurs efforts pour construire ensemble une chaîne de valeur au service des consommateurs. Au plus près de nos clients ou en coulisses, chacun a un rôle à jouer mais peut compter sur les autres pour réussir.

Nous veillons à ce que chacun puisse aller loin : L'envie et le mérite sont les seuls pré-requis pour nous rejoindre, accéder à une formation, changer de métier, être promu ou créer son entreprise.

Nous partageons la victoire : nos collaborateurs sont engagés et nous nous engageons en retour. En offrant des rémunérations et des avantages parmi les meilleurs de notre secteur, en permettant à chacun d'être associé aux résultats, en veillant à la santé de tous.

Carrefour recherche pour sa Direction E-commerce - Livraison à domicile un(e) :

Stagiaire- Assistant Expérience et Qualité client E-commerce (F/H) Vos missions:

Rattaché(e) à la Responsable Expérience et Qualité client LAD, vous identifiez les opportunités d'amélioration de l'expérience de nos clients Carrefour.fr sur les parcours post achat omnicanaux et contribuez aux projets à la feuille de route de l'Expérience client :

● Exploiter la Voix du Client :
○ Reportings hebdomadaires de la satisfaction client aux différentes Directions (NPS, parcours clients, ect...)
○ Lecture des verbatims issus de nos questionnaires de satisfaction et transmission des alertes aux services concernés
○ Mise en place de plan d'action pour relever la satisfaction client (recall client, campagnes de Bons d'Achat...)

● Etre le point d'entrée de l'Experience client LAD
○ Accompagner les BUs dans les projets d'amélioration de l'expérience client
○ Gestion des incidents avec le CSC (information conseillers et clients, lancement de campagne, suivi ect)
○ Enrichissement de la FAQ Carrefour.fr
○ Amélioration des communications clients
○ Relais des demandes de développement interne (en lien avec le service Transformation Digitale)

● Suivre les KPIs remboursements
○ Reporting mensuel de l'atterrissage des remboursements par BUs
○ Analyse des irritants clients/livraison/préparation
○ Suivi des données par magasins/Entrepôt

● Gérer les cas clients 555
○ Arbitrage sur des litiges clients (en lien avec le CSC, le service Fraude, les Transport et les BUs)
○ Rédaction de courriers avec le juridique
○ Rappel clients

● Piloter des études nécessaires aux différents services
○ Récolte des besoins BUs et formulation des demandes au service Études
○ Organisation de tables rondes (clients / magasins)
○ Mise en place de sondages avec rédaction de protocole

Vous travaillez en étroite collaboration avec :
- les BU E-commerce (Livraison à domicile, Drive, Non alimentaire)
- le Service Client
- les équipes transformation digitale
- les équipes Fraude ect

Votre profil :

En tant que membre clé de l'équipe Expérience client :
● Vous préparez un diplôme de niveau BAC +4 à 5, en école de commerce
● Vous avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse
● Vous êtes à l'aise avec les reportings et le suivi de KPIs
● Vous maîtrisez les outils du pack Office/Google suite et être à l'aise avec Excel/Sheet (utilisation quotidienne)
● Vous êtes autonome, rigoureux et vous avez un bon sens du relationnel.

Informations complémentaires :

• Contrat : Stage de 6 mois
• Poste basé à Massy (91)
• Démarrage : Juillet 2025
• Un CSE dynamique et des perspectives d'évolution au sein du Groupe Carrefour.
• Vous aurez accès aux infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie, drive, parking et large choix de restauration).
• Remboursement de 50% du titre de transport

Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.