Assistant Expérience Client (H/F)

BRIDGESTONE EUROPE NV/SA SUCCURSALE FRAN; Paris; Sur place; EUR 9 000 - 21 000; Plein temps

Résumé du poste

BRIDGESTONE EUROPE NV/SA SUCCURSALE FRAN recherche un Assistant Expérience Client en CDD/apprentissage pour Paris. Vous accompagnerez la Responsable Expérience Client France et Benelux et soutiendrez la coordination South Area.

Maîtrise du Pack Office et d'Excel requises, ainsi qu'un excellent français et un bon anglais pour échanger avec les régions. Poste en apprentissage sur 24 mois, travail en journée, 35 h/semaine, salaire brut mensuel entre 850 et 1867,02 euros selon progression et région.

Qualifications

• Capacité d'analyse et synthèse des données.
• Excellente expression française et maîtrise de l'anglais est indispensable.

Responsabilités

• Analyser les données clients et mettre à jour la base.
• Concevoir des synthèses des résultats et préparer des présentations.
• Partager les résultats et coordonner avec les départements.

Connaissances

Analyse des données

Bonne élocution

Ponctualité et assiduité

Rigueur et ténacité

Dynamique, proactif

Aisance relationnelle

Maîtrise du Pack Office

Maîtrise d'Excel

Outils

Pack Office

Excel

Description du poste

Assistant Expérience Client (H/F) 75 - PARIS

Offre n° 212FHTN
Assistant Expérience Client (H/F)

Les missions du posteAu sein de l'équipe Stratégie, vous accompagnerez au quotidien la Responsable Expérience Client pour la France et le Benelux, et vous participerez aux activités de coordination South Area (moitié Sud de l'Europe) qui regroupe 3 régions : West (France et Benelux) / South (Italie, Pays adriatiques, Bulgarie, Roumanie et Grée) / South West (Espagne et Portugal). L'Expérience Client vise à améliorer continuellement la satisfaction de nos clients. Cela débute par la mesure de la satisfaction de nos clients au travers de différentes enquétés et interviews, puis par l'analyse et le partage les résultats afin d'identifier nos succès et travailler sur les axes d'amélioration avec l'ensemble des départements de l'entreprise.

Vos missions :

• Analyser de la donnée client : collecter tous les réponses clients à nos enquétés de satisfaction assurer la mise à jour de la base de données analyser les commentaires clients afin d'en extraire les principaux enseignemens construire la synthése des résultats quantitatifs et qualitatifs preparer les présentations aux équipes partager les résultats en interne et participer aux échanges avec tous les départements.


• Promouvoir l'Expérience Client : preparer les communications en interne pour les différents pays de la règion West actualiser et alimenter la section Expérience Client de l'intranet entreprise proposer des temps forts afin que tous les collaborateurs puissent vivre l'Expérience Client et participer à l'amélioration de la satisfaction client.


• Participer aux initiatives d'amélioration de l'Expérience Client : soutenir les équipes projets suivre et participer à la mise en place des projets et des nouveaux outils accompagner le changement auprés des équipes concernées (information, tutoriel, accompagnement individuel).


• Assister la coordination South Area : accompagner les équipes en Italie et en Espagne sur la mise en place des processus communs à la règion South Area, les guider dans la gestion de la base de données et travailler sur les initiatives ou projets communs aux 3 règions.

Les lignes de produit :

• pneus pour les particuliers (auto et moto)


• pneus pour les professionnels (marchès Poids Lourd, Agricole et Génie Civil)

Profil recherché :

• - Capacité d'analyse,


• - Bonne èlocution,


• - Ponctualité et assiduité,


• - Rigueur et ténacité,


• - Dynamique, proactif et réactif,


• - Bonne aisance relationnelle et adaptabilité.,


• - Maitrise des outils informatiques (Pack office, Excel)

Langues / Autres :

• - Très bonne connaissance de l'environnement numérique


• - La maîtrise d'Excel pour la gestion de la base de données et l'analyse des données est indispensable.


• - Excellente maîtrise du français


• - La maîtrise de l'anglais est indispensable.

Type de contrat CDD - 24 Mois
Contrat apprentissage Durée du travail 35H/semaine Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 850.0 Euros à 1867.02 Euros sur 12 mois

Profil souhaité

Expérience

• Deutant accepté

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation


• Etablir un devis


• Utiliser les outils numériques

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié


• Secteur d'activité : Commerce de gros d'équipements automobiles

Employeur

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