Assistant(e) support utilisateurs – applications métier - H/F

ESTP Paris; Cachan; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution d'enseignement supérieur, l'ESTP Paris, recherche un(e) Assistant(e) Utilisateur en Logiciels Métier. Le candidat sera chargé d'assister les utilisateurs avec des logiciels éducatifs tout en apportant un soutien technique, en formant et en collaborant avec les équipes techniques. Ce rôle est fondamental pour la gestion efficace des outils de scolarité des étudiants dans un environnement dynamique.

Prestations

Télétravail fixe 1 jour par semaine

Titres-restaurant (10.80€, 60% pris en charge)

JRS / RTT

Remboursement de 65% des transports en commun

Parking collaborateur

Forfait mobilité durable

Mutuelle d’entreprise

Qualifications

• Niveau Bac +2 requis.
• Connaissance du fonctionnement de la scolarité est un plus.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

Responsabilités

• Assister les utilisateurs dans l'utilisation des logiciels métier.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
• Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités.

Connaissances

Résolution de problèmes techniques

Communication orale et écrite

Capacité à travailler en équipe

Formation

Bac +2 en informatique, gestion ou domaine similaire

Outils

Alcuin

Description du poste

Description

Rattachement hiérarchique :

Au sein du Secrétariat Général de l’ESTP, vous êtes rattaché(e) au Responsable des Systèmes d’Information.

Contexte:

Nous recherchons un(e) Assistant(e) Utilisateur en Logiciels Métier pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez chargé(e) d'assister nos utilisateurs dans l'utilisation de nos logiciels métier, en leur apportant un support technique et fonctionnel de qualité.

Périmètre:

Ce poste concerne les outils de gestion des élèves et de leur scolarité, de leur recrutement à leur diplomation, sur tous les campus et pour tous les cursus de formation proposés par l’ESTP, formation initiale, en apprentissage et en formation continue

Missions principales:

Sous la responsabilité du Responsable des Systèmes d’Information, là ou le titulaire de ce poste portera les missions suivantes:

• Assister les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation quotidienne des logiciels métier.


• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs avec l’appui d’un système de gestion de tickets


• Rédiger et mettre à jour des guides et des documentations utilisateurs.


• Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour des logiciels.


• Collaborer avec les équipes techniques pour remonter les problèmes complexes et suivre leur résolution.


• Être force de proposition pour améliorer l’efficacité des outils et le confort des utilisateurs


• Prendre part aux futurs projets concernant l’évolution du système d’information de l’ESTP

Localisation:Ce poste est basé à Cachan, des déplacements occasionnels sont à prévoir au niveau national sur les sites ESTP de Paris, Troyes, Dijon, Orléans.

Disponibilité: dès que possible

Avantages:

· 1 jour de télétravail fixe par semaine + 20 jours de télétravail forfaitaire par an

· 10.80€ de titres-restaurant par jour (60% pris en charge)

· JRS / RTT (entre 9 et 11 par an)

· Remboursement 65% des transports en commun

· Parking collaborateur

· Forfait mobilité durable (participation covoiturage, trottinette électrique, vélo...)

· Mutuelle d’entreprise

Profil recherché

PROFIL RECHERCHÉ

• Niveau d'études : Bac +2 en informatique, gestion ou domaine similaire (DUT/BUT Informatique, BTS SIO, BTS SAM, etc.).


• La connaissance du fonctionnement de la scolarité d’un établissement d’enseignement supérieur, et en particulier d’un service de scolarité, serait un plus


• De même que la connaissance de la solution Alcuin


• Capacité à résoudre des problèmes techniques et à gérer plusieurs demandes simultanément.


• Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible.


• Très bonnes compétences en communication orale et écrite.


• Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents départements.


• Aisance relationnelle et pédagogie


• Volonté d'apprendre et de se former continuellement.


• Patience, empathie et sens du service client.