Assistant(e) spa manager spa shiseido - les jardins du faubourg

Relaxmassages; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Prévoyance prise en charge

Carte Swile

Résumé du poste

Relax Massage recherche une réceptionniste / spa praticienne pour le Spa de l’hôtel Les Jardins du Faubourg à Paris. Poste polyvalent: accueil, planning, soins et vente de formules.

Vous travaillerez dans un cadre luxury, avec une collaboration étroite avec le Spa Manager et l’équipe technique, et bénéficierez de formations sur la marque Shiseido et les standards LQA/Forbes.

Qualifications

• Maîtrise de l’accueil client et du planning de soins.
• Bonne présentation et sens du service client.
• Anglais professionnel souhaité pour clientèle internationale.

Responsabilités

• Accueillir les clients et organiser le planning de soins.
• Optimiser les plannings de soins et développer le chiffre d’affaires.
• Présenter les formules et les offres en cours.
• Pratiquer les massages et soins en respectant les protocoles.
• Assurer le suivi de la facturation et du chiffre d’affaires.
• Veiller au respect des règles d’hygiène et de sécurité.

Connaissances

Anglais professionnel

Relation client

Organisation

Formation

Diplôme esthétique / CQP Spa Praticien

CQP Spa Manager

Outils

Logiciel caisse et réservation

Description du poste

Relax Massage – 20 ans d'expertise Spa au service d'hôtels de prestige et boutiques hôtels parisiens

Basée à Paris, notre société est également implantée sur la Côte d'Azur, à Bordeaux et à Londres.

Nous recherchons pour le Spa Shiseido de l'hôtel Les Jardins du Faubourg une réceptionniste / spa praticienne / assistant(e) spa manager, professionnel(le) du bien-être et de la beauté, pour répondre à une demande croissante d'une clientèle internationale exigeante.

MISSIONS

• Accueillir les clients et organiser le planning de soins

• Optimiser les plannings de soins pour développer le chiffre d'affaires

• Présenter les formules d'abonnements et les offres en cours

• Pratiquer les différents massages et soins esthétiques proposés par l'établissement en respectant les protocoles de soins Shiseido

• Assurer le suivi de la facturation et du chiffre d'affaires

• Garantir la fidélisation de la clientèle

• Veiller au respect des règles d'hygiène et de sécurité

• Assurer le suivi des stocks de produits vente et produits professionnels

• Vérifier le bon achalandage des produits dans l'espace boutique

• Traiter les imprévus : a. problèmes techniques (hammam, buanderie, électricité, eau, locaux…) et les signaler à la Spa Manager ou à l'équipe technique de l'hôtel b. réorganisation du planning client en cas de problème (praticienne absente, contact free-lance, annulation de RDV client…) selon les directives établies, et les signaler à la Spa Manager c. problèmes clients (accident dans les locaux, allergie…) d. ruptures de linge

• Signaler à la Spa Manager toutes les ruptures : produits (vente et professionnels), thé, consommables de la zone accueil

• Participer aux réunions mensuelles

• Participer aux formations proposées par la société

• Gérer les insatisfactions clients selon les procédures mises en place et les signaler à la Spa Manager

• Être force de proposition pour améliorer la prise en charge des clients et développer le CA du spa

• Se tenir informé(e) de l'évolution du marché et être force de proposition

• Effectuer les précommandes de produits et consommables

• Maîtriser l'utilisation du logiciel de caisse et de réservation

• Mettre à jour les tableaux de reporting hebdomadaires : ventes personnelles, produits vendus, soins vendus, taux d'occupation

• Créer et mettre à jour les ouvertures/fermetures de créneaux des praticiennes sur le logiciel selon les plannings établis par la Responsable Spa

AVANTAGES

• L'équipe managériale vous accompagne tout au long de votre collaboration dans l'évolution de vos compétences.

• Vous recevrez régulièrement des formations à la marque de cosmétiques Shiseido et des trainings aux techniques de massage, soins visage et corps, afin de développer constamment vos compétences.

• Vous bénéficierez de notre formation continue aux critères de qualité de Leading Hotels of the World (LQA) et de Forbes, afin de pouvoir intervenir dans nos hôtels partenaires 4*, 5* et Palaces à Paris.

• Notre équipe dynamique est disponible pour vous accompagner tout au long de notre collaboration afin de suivre au mieux votre évolution dans l'entreprise.

• Mutuelle d'entreprise et prévoyance prises en charge à 100 %

• Carte Swile créditée à hauteur de 9,50 € par jour travaillé

• 50 % des frais de transport pris en charge

• 2 jours de congés payés supplémentaires par an (pour le temps consacré au changement d'uniforme chaque matin)

• Challenges motivants avec des cadeaux récompensant l'implication (nuitée, dîner, massage, produits…)

• Accompagnement sur un plan de formation adapté pour améliorer vos compétences

CONTRAT ET RÉMUNÉRATION

• Contrat de 39 h par semaine

• Travail le week-end (planning permettant d'avoir 2 jours de week end dans le mois)

• Salaire à définir selon profil et expérience

• Primes mensuelles en fonction du CA (prestations / bons cadeaux / produits)

• Toutes les éventuelles heures supplémentaires sont notées dans le planificateur Skello : elles sont bien enregistrées et récupérées

• 10 % de commission sur les produits vendus (sur le tarif HT)

PROFIL

• Doué(e) du sens du service, d'une présentation irréprochable

• Attitude professionnelle, organisé(e) et accueillant(e)

• Doté(e) d'un très bon sens du contact, vous communiquez aisément en français, avec politesse et respect

• Maîtrise de l'anglais professionnel

• Vous possédez des compétences managériales et le sens du travail en équipe

• Polyvalent(e), dynamique et autonome, disponible et assidu(e)

• Vous êtes titulaire d'un diplôme en esthétique / CQP Spa Praticien et CQP Spa Manager

• Vous possédez déjà une expérience professionnelle similaire

• Vous êtes à l'aise avec les standards de qualité de l'hôtellerie de luxe