Assistant(e) Service Clients (SAV) H / F - Septembre 2024 - Nice

CHANEL; Nice; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison emblématique recherche un(e) étudiant(e) dynamique pour rejoindre son équipe en tant qu'alternant(e) au service clients. Dans ce rôle, vous aurez l'opportunité d'accueillir une clientèle internationale, de transformer des expériences négatives en fidélisation et de participer à la gestion opérationnelle du service après-vente. Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration enrichissant et d'une formation approfondie sur l'histoire et les produits de la maison. C'est une occasion unique de développer vos compétences dans le secteur du Retail tout en évoluant au sein d'une entreprise prestigieuse.

Prestations

Formation à l'histoire et aux produits

Parcours d'intégration

Développement de réseau professionnel

Qualifications

• Etudiant en commerce avec une première expérience dans le Retail.
• Maîtrise de l'anglais et des outils informatiques.

Responsabilités

• Assister le Responsable du Service Clients au quotidien.
• Accueillir les clients avec un service d’excellence.
• Participer à la gestion opérationnelle du SAV.

Connaissances

Relation client

Gestion de stock

Communication

Dynamisme

Rigueur

Formation

Formation supérieure de commerce et management

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Visionnaire, entrepreneuse et intrépide, Gabrielle Chanel a fait de la création son maître mot, cultivant l'art de se réinventer à chaque collection. Ce désir d'audace et de nouveauté s'est ancré dans l'ADN de CHANEL et nourrit encore aujourd'hui la tension permanente entre héritage et modernité.

L'organisation de CHANEL repose sur le maillage de 3 divisions - la Mode, les Parfums Beauté, l'Horlogerie Joaillerie – de fonctions globales et d'une présence dans plus de 110 pays.

Multinationale et décentralisée, la maison CHANEL offre de nombreuses possibilités de réalisation de soi à travers l'exercice de son métier.

Vos Missions :

• Assister la Responsable du Service Clients (SAV) au quotidien
• Accueillir en boutique nos clients locaux et internationaux en leur offrant un service d’excellence lors des dépôts et retraits d’articles
• Transformer par vos qualités relationnelles un client mécontent en client fidèle
• Conseiller les clients sur l’entretien adapté à chaque type d’article
• Participer à la gestion opérationnelle du SAV : suivre les réparations en cours (enregistrement informatisé des réparations courantes, suivi de l'envoi dans nos ateliers, contrôle des articles au retour, rédaction de courriers, contacts téléphoniques…)
• Aider à la réalisation des petites réparations en Boutique

Profil recherché :

Etudiant en formation supérieure de commerce et management, vous avez une première expérience dans le domaine du Retail (vente, gestion stock,...) ou de la gestion. Intéressé par la mode, vous souhaitez évoluer dans l'univers du Retail. Vous maîtrisez l'anglais et les outils informatiques.

Votre dynamisme et votre rigueur associés à votre sens du service seront des atouts indispensables pour mener à bien vos missions.

Vivez l’expérience de CHANEL !

Afin de faciliter votre intégration au sein de la Maison, vous bénéficierez d’un parcours d’intégration, incluant notamment une formation à l’histoire et aux produits de la Maison. Vous approfondirez vos connaissances Retail, et développerez votre communication en évoluant au contact de plusieurs services de la région Europe. A l’occasion d’événements, vous intégrerez une Communauté de Jeunes Talents et ainsi construirez votre réseau professionnel.

Processus de recrutement :

• Candidatez en ligne.
• Si votre profil est sélectionné, vous serez contacté(e) par l’équipe des Ressources Humaines pour un entretien téléphonique et un entretien RH. Sinon, vous recevrez un email vous informant du refus de votre candidature.
• Suite à un échange positif avec l’équipe des Ressources Humaines, vous rencontrerez le(s) manager(s) en charge du poste.

Type de contrat : Alternance
Lieu: Paris
Début : Septembre 2024