ASSISTANT(E) SERVICE CLIENTS (000142) F/H - ALTERNANCE

ONET ACCUEIL; Provence-Alpes-Côte d'Azur; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de propreté recherche un Assistant Service Clients en alternance pour centraliser la gestion clients, créer des tableaux de bord et harmoniser les outils de pilotage. Le candidat doit avoir un très bon niveau sur Excel, être rigoureux et autonome, avec de bonnes capacités relationnelles. Ce poste est localisé en Provence-Alpes-Côte d'Azur.

Qualifications

• Très bon niveau sur Excel.
• Rigueur, autonomie, et réactivité.
• Forte capacité relationnelle et organisationnelle.

Responsabilités

• Centraliser la gestion clients.
• Créer dispositifs de suivi et de rapport.
• Assurer le suivi et relances des demandes.

Connaissances

Excel

Autonomie

Rigueur

Capacités relationnelles

Description du poste

ONET ACCUEIL

Description du poste

Intitulé du Poste

Votre mission

Onet recrute pour la Direction Régionale Sud-Est Propreté un :

Assistant Service Clients F/H en alternance

Vos missions sont les suivantes :

Centraliser la gestion clients

Créer les tableaux de bord, suivre et analyser les indicateurs (Excel)

Créer les process administratifs les mettre à jour et les diffuser au réseau

Préparer les supports de présentation pour réunions mensuelles

Outils de pilotage :
BBL : un espace clients dédié à la gestion des prestations mais également un centre documentaire permettant d’échanger des documents

BQ : contrôles qualité, rapports de visite, rapports d’intervention, bons de travaux

JUSTIME : contrôle et suivi des absences

DRIVE : partage et mise à jour de documents

Créer, alimenter et mettre à jour les fichiers de suivi (Excel)

Harmoniser les outils de gestion et de pilotage

• Transmettre les demandes et réclamations aux agences, assurer le suivi et les relances

Les objectifs sont les suivants :

- Centraliser la gestion clients
- Faciliter la communication avec les clients et gagner en efficacité
- Un point d’entrée unique, boites mail personnalisées, interlocuteur privilégié et réactif
- Prise en charge des demandes et réclamations de manière optimale
- Meilleure traçabilité des requêtes clients
- Alerter sur les difficultés récurrentes et des insatisfactions des clients
- Soulager les Responsables Grands Comptes et leur permettre de faire du développement
- Harmoniser les outils de gestion et de pilotage
- Garantir le respect et l’uniformité des process
- Reporting centralisé

Votre profil :

Vous avez un très bon niveau sur Excel.

Vous êtes rigoureux, autonome, réactif et avec de fortes capacités relationnelles et d’organisation.

Famille / Emploi

Type de contrat

Statut du poste

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Provence-Alpes-Côte d'Azur, Bouches du Rhône (13)