Assistant(e) Service Client H / F - Allemand courant

IMERYS; Toulouse; Hybride; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans les solutions minérales de spécialités recherche un professionnel dynamique pour gérer les commandes clients. Ce rôle implique une communication proactive avec les clients, la gestion des commandes de A à Z, et une collaboration étroite avec les équipes logistiques et commerciales. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, où votre expertise en commerce international et vos compétences en communication seront mises à profit. Si vous êtes passionné par le service client et que vous avez une forte orientation vers les résultats, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience dans une fonction similaire.
• Baccalauréat / BTS en commerce international ou assistance à la vente.

Responsabilités

• Gérer les commandes des clients de l'entrée à la facturation.
• Assurer la communication proactive avec les clients sur l'exécution des commandes.
• Contribuer à l'identification de solutions alternatives de livraison.

Connaissances

Bilingue en anglais et en français

Compétences interpersonnelles

Connaissance du commerce international

Analyse et jugement

Orientation client

Formation

Baccalauréat / BTS en commerce international

Langue étrangère

Outils

ERP (SAP)

Google Workspace

Description du poste

Leader mondial des solutions minérales de spécialités pour l'industrie, Imerys emploie 14 000 personnes, est présent dans plus de 40 pays et a réalisé un chiffre d'affaires de 4,3 milliards d'euros en 2022.

Imerys fournit des solutions fonctionnelles à forte valeur ajoutée à un grand nombre de secteurs, des industries de transformation aux biens de consommation. Le groupe s'appuie sur sa compréhension des applications, ses connaissances technologiques et son expertise en science des matériaux pour fournir des solutions en valorisant ses ressources minérales, ses minéraux de synthèse et ses formulations. Les solutions d'Imerys apportent des propriétés essentielles aux produits de ses clients et à leurs performances, notamment la résistance à la chaleur, la dureté, la conductivité, l'opacité, la durabilité, la pureté, la légèreté, la filtration, l'absorption et l'hydrofugation. Imerys est déterminé à se développer de manière responsable, notamment en favorisant l'émergence de produits et de procédés respectueux de l'environnement.

En tant que point de contact interne "unique" pour les ventes, vous devrez :

• Gérer les commandes des clients (de l'entrée à la facturation), les demandes, les réclamations, les demandes de renseignements rapidement et efficacement à travers l'organisation.
• Assurer une approche proactive du marché en surveillant les schémas de commande des clients et en les contactant régulièrement pour suivre les commandes manquantes.
• Contrôler la satisfaction des clients en développant la compréhension des clients, des produits et des applications, et en adoptant une attitude positive de questionnement, s'assurer que les besoins réels des clients sont satisfaits au meilleur coût pour l'entreprise.
• Assurer une communication proactive avec les clients en ce qui concerne les questions spécifiques relatives à l'exécution des commandes (date de livraison, retards, quantité, etc.) en coordination avec les départements concernés (service logistique, ventes).
• Contribuer avec l'équipe logistique à identifier des solutions alternatives de livraison à partir de différents magasins en cas de problème.
• Assurer le Front Office : gestion des contacts directs avec les clients (téléphone, courrier, email, fax, etc...) pour répondre à leurs demandes : informations, documentation.
• Préparer et réviser mensuellement le carnet de commandes avec les responsables des ventes en tant que propriétaire du carnet de commandes (prévisions de ventes à court terme).
• Assurer l'entrée correcte des commandes dans l'ERP (JDE et / ou SAP) en conformité avec le contrat négocié entre le client et le directeur des ventes et fournir un soutien aux équipes commerciales pour envoyer des lettres d'augmentation de prix aux petits clients de votre marché.
• Assurer l'interface avec le contrôle des crédits pour la gestion des arriérés.
• Assurer l'interface avec le service logistique et les ventes pour le suivi des devis de transport.
• Assurer l'envoi de courriers d'information générale et de documentation aux clients (changement de produits, fermeture de site, etc.).
• Assurer une communication adéquate et périodique avec le responsable des ventes concerné sur tous les événements majeurs, les déviations et le développement de sujets critiques avec les clients de son portefeuille.
• Enregistrer et suivre les plaintes des clients via un outil dédié (CRM).
• Gérer l'organisation administrative des dossiers et de l'archivage.
• Enregistrer et suivre les notes de débit et de crédit.
• Assurer une facturation précise et ponctuelle des clients.
• Coordonner la gestion des échantillons avec l'équipe du back-office et les responsables des ventes.
• Contribuer avec le directeur des ventes à la collecte de données pour les nouveaux clients, suivre le processus d'approbation des nouveaux clients et assurer la mise en place correcte des nouveaux clients dans les ERP en suivant la procédure requise.

Conditions d'emploi :

• Contrat à durée indéterminée (CDI) à pourvoir sur le site d'Imerys à Toulouse.
• Travail à distance 2 jours par semaine.

Compétences clés et soft skill :

• Bilingue en anglais et en français + allemand (essentiel).
• Connaissance des outils informatiques (facultatif) : ERP (SAP) ; Google workspace.
• Forte orientation client et sens commercial.
• Solides compétences interpersonnelles et en communication (orale et écrite, communication avec les clients, avec l'équipe du service clientèle et avec les autres départements).
• Connaissance du commerce international et des incoterms.
• Respect rigoureux des procédures et des processus.
• Capacité d'analyse et de jugement.
• Réactivité et gestion du stress lors des pics d'activité.
• Esprit d'équipe et ouverture au multiculturalisme.
• Sens aigu de l'organisation, capacité à gérer les priorités.
• Agile et flexible, capable de faire des back up.

Formation et expérience requise :

• Baccalauréat / BTS en commerce international, langue étrangère, assistance à la vente.
• Minimum 2 ans d'expérience dans une fonction similaire (ou au moins dans le domaine industriel).

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