Assistant(e) Service Client Garantie - Stage

CABAIA recrute un(e) Assistant(e) Service Client Garantie en stage !

CABAIA, c’est l’histoire d’une marque française de sacs à dos et bagages, pensés pour rendre les mobilités plus belles, chaque jour et pour toujours. Convaincu que la singularité de chacun mérite de s’exprimer librement, CABAIA propose des collections respectueuses de toutes les envies, et de tous les quotidiens.

La mission de la marque ? Transformer chaque déplacement en voyage, pour multiplier les expériences et vivre notre vie comme on l’entend. Tout simplement.

Alors, envie de nous rejoindre ?

Les principaux avantages chez CABAIA :

1. Culture stimulante, décalée et colorée et basée sur des valeurs fortes ;
2. Équilibre vie professionnelle et personnelle avec du télétravail partiel ;
3. De nombreux moments de convivialités et afterwork avec l’équipe ;
4. Et bien plus !

Au sein de l’équipe Service Client, et plus particulièrement au pôle Garantie, tu seras en charge de répondre aux clients via notre outil de ticketing, par téléphone, ainsi que sur diverses plateformes d’avis clients. Tu veilleras également à ce que toutes les données liées à la garantie soient correctement complétées.

1. Traiter les demandes des clients liées à la garantie de nos produits sur Zendesk ;
2. Vérifier l’ensemble des données produit saisies par l’équipe, les mettre à jour si nécessaire pour garantir leur fiabilité ;
3. Remonter les problèmes de saisie pour mettre en place des actions correctives (erreurs répétées, oublis récurrents, possibilités de simplification…) ;
4. Réaliser des retours qualité sur les tickets des freelances afin d’identifier les points sur lesquels les former ou reformer.

Compétences :

1. Rigueur : parce que la méthodologie du service client doit être parfaitement appliquée tout en sachant prioriser les différentes tâches ;
2. Empathie : les clients ont besoin d’être choyés, tu dois être capable de te mettre à leur place, de comprendre leurs besoins et d’y répondre de manière proactive ;
3. Communication : il n’y a pas d’informations inutiles, il faut savoir les reporter aux différentes équipes ;
4. Adaptabilité : tu as soif d’apprendre, de découvrir de nouveaux outils et de comprendre le fonctionnement d’une entreprise en pleine croissance ;
5. Positivité : nous voulons aller de l’avant, et il est normal de faire des erreurs tant que le but est de s'améliorer !

Une première expérience en service client dans une entreprise B2C est un plus ;

L’administratif et le back office t’intéressent ;

Tu possèdes une orthographe irréprochable ;

Tu fais preuve d’une grande empathie (nous recherchons des candidats capables de se mettre à la place de nos clients) ;

La connaissance de Zendesk ou d’un autre outil de support est un plus.

Processus de recrutement :

1. Entretien #1 avec Téa - Campus Manager (30 min) ;
2. Entretien #2 avec Meriem - Agent Service Client Garantie et Gwen - Responsable Service Client (45 min).

Chez CABAIA, nous croyons en la force de la diversité, de l’égalité et de l’inclusion. Nous nous engageons à créer un environnement où chaque voix est valorisée, chaque différence est célébrée et où chaque individu est respecté. Nous accordons la même considération à toutes les candidatures. D’ailleurs, sachez que cette annonce est ouverte aux travailleurs handicapés. Des aménagements de postes sont possibles, alors n’hésitez pas à nous en parler lors du processus de recrutement.