Assistant(e) Service Client en alternance(H / F)

MBWAY MONTPELLIER; Saint-Jean-de-Védas; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école internationale de management recherche un(e) assistant(e) service client en alternance à Saint-Jean-de-Védas. Vous serez chargé(e) d'accompagner les clients dans leurs achats, de gérer les appels entrants et de contribuer au développement du chiffre d'affaires. Idéal pour un étudiant souhaitant poursuivre une formation tout en travaillant.

Qualifications

• Aptitude à gérer des appels entrants et l'assistance client.
• Capacité à établir des relations de confiance avec les clients.
• Compétence dans la gestion de réclamations et la conformité des commandes.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans leurs achats sur le web.
• Gérer les réclamations et suivre les litiges liés au transport.
• Satisfaire les objectifs de vente et les quotas de traitement d'appels.

Connaissances

Communication ouverte

Service client

Gestion des réclamations

Ventes prospectives

Formation

Formation professionnalisante en relation client

Description du poste

MBway Montpellier, école internationale de management du Bac +3 au Bac +5, recherche, en prévision de la rentrée 2025, pour l'une de ses entreprises partenaires, un(e) assistant(e) service client H/F, en contrat d'alternance, à Saint Jean de Védas.

Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ?

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante. Dès septembre prochain, profitez des avantages d'un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bachelor Business International.

A propos du poste :

Missions principales : Accompagner le client dans ses achats sur le web, l'aider à choisir le produit adéquat en fonction de ses besoins, afin de contribuer au développement du chiffre d'affaires du groupe.

Accompagner le client :

• Répondre au nombre important d'appels entrants et aux questions des clients via le site internet.
• Accompagner le client dans le choix des produits, identifier ses besoins et lui proposer la meilleure option.
• Générer des ventes prospectives.
• Établir des relations durables et de confiance avec les clients par une communication ouverte et proactive.
• Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes et outils.
• Gérer les appels entrants et la boîte mail du service client.
• Satisfaire les objectifs de vente et les quotas de traitement d'appels et de mails de l'équipe.

Gérer l'administratif :

• Gérer les réclamations clients : proposer des solutions adaptées dans les délais, assurer le suivi de leur résolution.
• Vérifier la livraison des commandes.
• Suivre les litiges liés au transport.
• Suivre l'avancement des commandes via les outils appropriés.
• Respecter les procédures, directives et politiques de communication.

Aider à la conversion :

• Suivre en ligne le parcours client et proposer des solutions pour finaliser la commande.
• Remonter les points bloquants du site à l'équipe e-commerce, en priorisant selon l'impact business.

Donner une bonne image de l'entreprise :

• Valoriser l'entreprise lors des échanges avec les clients.
• Impliquer les clients dans leurs interactions.
• Rendre compte de son activité.

Profil recherché :

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Assistante • Saint-Jean-de-Védas, Hérault, France