Assistant(E) Service Client

Dékuple; Montreuil; Sur place; EUR 25 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en services clients recherche un professionnel pour gérer les relations avec les bénéficiaires. Vous serez en charge des demandes par mail et téléphone, tout en respectant les indicateurs de performance. Le candidat idéal doit avoir des compétences en gestion de projet et en communication. Ce poste est à temps plein avec un salaire annuel compris entre 25 000 et 28 000 €.

Qualifications

• Expérience dans le service client et la gestion des relations.
• Compétences en communication et en gestion de projet.
• Capacité à travailler avec des outils de ticketing.

Responsabilités

• Gérer les relations avec les bénéficiaires par mail et téléphone.
• Traiter les demandes et requêtes des clients.
• Collaborer avec les équipes pour identifier les problèmes d'expérience utilisateur.

Connaissances

Business Development

Customer Services

Account Management

Communication

Salesforce

Data Analysis

Description du poste

Overview

Dans le cadre de vos fonctions avec l'équipe en place vous devrez :

Responsibilities

• Pour le service client : gérer les relations avec les bénéficiaires par mail, outil de ticketing et téléphone
• traiter les demandes ou requêtes
• information sortantes en collaboration avec l'équipe achat (délai ruptures remplacements)
• gérer les SAV et garanties produits
• respecter les indicateurs de performances (KPIs) : temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client (CSAT)
• collaborer avec des équipes achats techniques et marketing pour identifier d'éventuels problèmes affectant l'expérience utilisateur
• En relation avec nos fournisseurs :
• préparer et transmettre des fichiers de commandes
• assurer une veille des commandes.

Key Skills

• Business Development
• Customer Services
• Journal Entries
• PowerPoint
• Account Management
• Communication
• CRM
• General Ledger Accounts
• Salesforce
• Project Management
• Client Services
• Payroll
• Customer Relationships
• Client Management
• Data Analysis

Employment Details

• Employment Type : Full-Time
• Experience : years
• Vacancy : 1
• Yearly Salary : 25000 - 28000