Assistant.e Satisfaction et Expérience Client H / F

C’est LE moment idéal pour rejoindre Kia !

Un endroit où s’épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d’esprits. Nous travaillons tous pour un objectif commun : donner vie à de nouvelles idées.

Plus qu’un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le leader des solutions de mobilité.

Si vous partagez l’idée que « du mouvement vient l’inspiration » et que vous êtes inspiré.e par ce que vous faites et par les autres, alors il est temps de rejoindre Kia.

Ensemble, créons le futur de la mobilité. #JoinTheMovement

Vous assisterez le/la Chef.fe du Service Développement Réseau et participerez à la gestion des projets Kia Expérience et Satisfaction Client.

I. Programme Kia Expérience et Satisfaction Client

• Suivre le Label de rémunération du Bonus Qualité
• Suivre les programmes des Visites et Appels Mystères
• Suivre le programme du parcours web (Google My Business)
• Suivre les demandes/réclamations des Distributeurs et Réparateurs Agréés sur la plateforme CXFIRST
• Piloter, avec la Responsable Satisfaction et Expérience Client, les enquêtes de Satisfaction Clients pour la Vente et l’Après-Vente
• Piloter, avec le Spécialiste Expérience Client, les Audits des Standards
• Coordonner les demandes de développement et de modification avec Kia Europe
• Participer à l’analyse des résultats mensuels des enquêtes de Satisfaction Clients + Kia Expérience, et au suivi de la mise en place des plans d’action correctifs
• Participer à la communication externe régulière auprès du réseau de Distributeurs et Réparateurs Agréés
• Participer à la communication interne sur l’actualité liée à l’Expérience et à la Satisfaction Client
• Coordonner le déploiement des process et programmes qualité de la marque avec les autres départements
• Mettre en place et suivre des Challenges
• Mettre en place et suivre les coachings des Distributeurs
• Mettre à jour les reporting hebdomadaires et mensuels sur les chiffres clés de Kia Expérience et Satisfaction Client, à destination de Kia France (KFR) et Kia Europe (KEU)
• Participer et suivre le programme Sales@Service

Profil recherché

• Formation supérieure (universitaire, école de commerce, etc...)
• Maîtrise du Pack Office et bon niveau d'anglais (CECRL minimum B1)
• Aimer travailler en équipe, être rigoureux.se, organisé.e, curieux.se et force de proposition
• Avoir le sens du service et de la satisfaction client
• Capacité de synthèse et d’analyse