ASSISTANT(E)S DE REGULATION MEDICALE

Le CHR D'Orléans recherche des assistant(e)s de régulation médicale à temps plein pour son SAMU-CENTRE 15.

En collaboration avec les médecins, l'assistant(e) de régulation sera en polyvalence sur le poste effecteur "BACK OFFICE" et sur le poste décroché "FRONT OFFICE".

Poste en 12h avec 1 week-end sur 2 travaillé.

- Horaire de JOUR : 8h00 - 20h00
- Horaire de NUIT : 20h00 - 8h00

• Réceptionner, localiser, identifier et orienter les demandes des appelants au Samu-Centre 15 dans les plus brefs délais.
• Transmettre au Médecin Régulateur les informations synthétiques en fonction du degré d’urgence.
• Engager les moyens d’intervention secouristes et/ou médicaux et/ou de transport sanitaires sur les lieux d’intervention dans les situations protocolées et à la demande du Médecin Régulateur.
• Aider à la réalisation des gestes de première urgence à effectuer en attendant l'arrivée des secours le cas échéant.
• Assurer le suivi opérationnel des interventions en relation avec le Médecin Régulateur.
• Assister le Médecin Régulateur et participer à la mise en œuvre et à la coordination des plans relatifs aux situations sanitaires exceptionnelles (plan OrSec NoVi par exemple).
• Accueillir et participer à l’accompagnement et à la formation des nouveaux professionnels.
• Participer à l’évaluation de la qualité du Samu-Centre 15.
• Contribuer à l’actualisation des documentations internes au Samu-Centre 15 (Gestion électronique documentaire) et à l’animation du réseau social du service.

Sous la responsabilité du ou des médecins régulateurs en salle, l’assistant de régulation médicale effecteur a deux activités prioritaires :

• Le déclenchement des moyens d’intervention : SMUR, sapeurs-pompiers et ambulances privées (en l’absence de coordinateur ambulancier).
• Prises des bilans téléphoniques et radiophoniques : SMUR, Ambulances Privées, Sapeurs Pompiers.

Conformément à leurs missions et sous la responsabilité permanente des médecins régulateurs, les ARM "décrochés" auront pour mission prioritaire de :

• Décrocher tout appel entrant en front office dans les meilleurs délais.
• Dispatcher les appels dans les différentes salles d’attente virtuelle suivant leur nature (AMU : aide médicale urgente - PDS : permanence de soins).
• Trier les appels selon la codification « P » en fonction du motif et des critères d’urgence (détresse vitale).
• Venir en soutien à l’ARM "effecteur" à la demande exclusive de celui-ci en situation de débordement ou lors d’une pause si l’activité "décroché" le permet.
• Travailler en collaboration étroite entre ARM "décroché" afin d’optimiser le temps de décroché. Une proximité géographique dans la salle de régulation est requise.
• Le déclenchement d’un SMUR en P0 relève de la fonction ARM décroché.
• Transférer les bilans des effecteurs (AP-SP-SECOURISTES-SMUR) dans la salle « bilan » lorsque ceux-ci arrivent en front office.

Situation de débordement ou pause de l’ARM effecteur :

• À tout moment, l’ARM "effecteur" peut demander une aide ponctuelle auprès des ARM au décroché en cas de débordement ou de tâches simultanées.
• L’ARM décroché pourra aider son collègue ARM "effecteur" selon les tâches en attente. Toutefois, s’il s’agit de l’engagement ou du désengagement d’un SMUR, il devra en informer personnellement l’ARM "effecteur" et notifier ses actions sur le Dossier de Régulation.

Compétences générales :

• Disponibilité et adaptabilité aux variations de charge de travail.
• Capacité d’attention soutenue, d’observation et rapidité d’analyse.
• Gestion de ses émotions et son stress.
• Écoute, empathie.
• Sens de l’organisation et des responsabilités, esprit d’équipe.
• Rigueur, dynamisme et remise en question.
• Respect du règlement intérieur et des procédures internes de l’unité fonctionnelle SAMU-Centre 15.
• Signer et respecter la charte de bonnes pratiques du service.
• Confidentialité et respect du secret professionnel.

Compétences spécifiques :

• Maîtrise des outils bureautiques et des technologies de l’information et de la communication.
• Maîtrise des techniques de communication, aisance dans la relation à distance.

Diplôme d'assistant médical de régulation (diplôme de niveau BAC+1).

Expérience d'aide à la régulation d'une durée minimale de 2 mois.

Formation en interne d'un mois en binôme avec un ARM en poste.

Posture : position assise et debout.

Port obligatoire de la chasuble professionnelle identifiée ARM.

Nuisances d'ambiance :

• sollicitations auditives permanentes.
• luminosité constante de l’écran informatique.
• présence constante en salle de régulation en dehors des temps de pause.