Assistant(e) Responsable Guest Services (H/F)

Four Seasons est classé par le magazine FORTUNE parmi les 100 meilleures compagnies où il fait bon travailler, et ce, chaque année depuis 1998.

Avec 130 hôtels dans plus de 50 pays, Four Seasons s’efforce d’élever l’expérience client grâce à une innovation constante et des standards d’excellence.

La culture de Four Seasons repose sur notre Règle d’Or, profondément ancrée en chacun de ses collaborateurs. Tous partagent un objectif commun : offrir un service exceptionnel à nos clients.

Chez Four Seasons, nous croyons qu’il est essentiel de reconnaître un visage familier, d’accueillir et de traiter chaque client et chaque employé comme nous aimerions être traités nous-mêmes.

Que vous travailliez ou séjourniez avec nous, notre mission est de vous offrir des souvenirs qui resteront gravés dans votre cœur. Nous valorisons une connexion naturelle et chaleureuse avec nos clients et nos équipes.

Nous sommes fiers de permettre à nos employés d’être les acteurs de chaque émotion que nous offrons à nos clients !

Le Four Seasons George V, situé à quelques pas des Champs-Élysées, au cœur du Triangle d'Or de Paris, à proximité de l’avenue Montaigne et de ses boutiques de luxe.

Plusieurs fois élu meilleur hôtel au monde avec ses 5 étoiles au Guide Michelin, il dispose de 244 chambres et suites, d’un spa, et de 7 salons privés. Nous vous invitons à rejoindre nos équipes pour débuter votre carrière et évoluer à l’international à terme.

Nous recherchons pour notre établissement parisien un(e) Assistant(e) Responsable Guest Services (H/F) expérimenté et qualifié.

Le ou la candidat(e) doit être titulaire d’une autorisation de travail conforme à la législation française.

Un niveau courant en français et en anglais est requis.

Poste basé à Paris.

Profil recherché

L’Assistant(e) Responsable Guest Services encadre l’équipe des Employés de Hall, des Portiers Voituriers, ainsi que les Superviseurs Guest Services. Il/elle travaille sous la supervision directe du/de la Responsable Guest Services.

Sa mission principale est d’assister le/la Responsable Guest Services dans ses tâches opérationnelles et managériales, tout en assurant la continuité du service en son absence. Il/elle veille à garantir une expérience client irréprochable, conforme aux standards de l’établissement.

Connaître toutes les procédures d’accueil et veiller à leur application par l’équipe pour offrir un accueil personnalisé dans le respect des procédures internes.

Avoir une connaissance approfondie des prestations de service, des horaires des points de vente, et partager ces informations avec l’équipe.

Encadrer l’équipe, faire des retours sur leurs performances au Guest Services Manager, et accompagner leur formation, notamment pour les Voituriers et Bagagistes.

Garantir l’attitude et la présentation du personnel selon les standards en l’absence du Responsable Guest Services.

Relayer toute communication de la Direction ou du Guest Services Manager pour assurer le bon fonctionnement du service.

Maitriser et faire respecter toutes les procédures administratives, disciplinaires, et de sécurité.

Contrôler l’état des stocks, la gestion des commandes, et l’organisation de la bagagerie.

Assurer la qualité du service en évaluant régulièrement les collaborateurs.

Organiser le planning de l’équipe en fonction de l’activité, suivre les tâches en cours, et prendre le relais en l’absence du Responsable.

Soutenir le Responsable dans l’animation, la motivation, et la dynamique d’équipe.

Ce que nous offrons

Excellentes conditions de travail et de rémunération, nuits offertes ou à tarif préférentiel, formation continue, possibilités d’évolution, mutuelle avantageuse, 13 mois, intéressement, restaurant du personnel, service de lingerie.

Pour en savoir plus

Consultez nos sites pour découvrir notre compagnie et nos opportunités de carrière.