Assistant.e Responsable de Nuit H / F - Pullman Paris Montparnasse 4 •

PULLMAN; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel prestigieux à Paris recherche un(e) Assistant(e) Responsable de Nuit pour superviser les opérations de nuit et garantir la satisfaction des clients. Ce rôle exige une expérience significative dans un environnement hôtelier et des compétences en leadership pour gérer une équipe. Les candidats doivent maîtriser le français et l'anglais, et une troisième langue est un plus. Le poste inclut des avantages tels qu'un 13ème mois, des repas fournis et une excellente couverture de santé.

Prestations

13ème mois

Indemnité nourriture

Mutuelle prise en charge à 80%

Pass Navigo pris en charge à 75%

Restaurant d'entreprise

Tenue de travail entretenue

Carte Avantages Accor

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans en tant que Responsable de Nuit ou Assistant(e) Responsable de réception.
• Maîtrise du français et anglais bilingue.
• Leadership avec capacité à développer une équipe.

Responsabilités

• Gérer les réclamations clients et participer aux inventaires.
• Assurer la qualité de service de l’hôtel et contrôler les rapports de nuit.
• Prendre des décisions lors de situations de crise.

Connaissances

Gestion des réclamations

Leadership

Maîtrise de l'anglais

Capacités de résolution de problèmes

Formation

Niveau Licence ou école de management hôtelier

Outils

Pack Office

Opéra

Description du poste

Description du poste

MISSION :

Rattaché(e) au Responsable de Nuit, l’Assistant Responsable de Nuit H / F accompagne celui-ci dans la supervision des activités de nuit relatives à la réception ainsi qu’aux autres unités opérationnelles en général. Il / Elle veille à la satisfaction du client par un bon fonctionnement de toutes les opérations, ainsi que par un service de qualité. Aux côtés du Responsable de nuit, il / elle veille à ce que l’hôtel assure un niveau d’accueil conforme aux normes établies, en offrant une prestation personnalisée et de qualité.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Gérer les réclamations clients lorsque celles-ci n’ont pas pu être prises en charge par les talents
• Participer aux inventaires des catégories de chambres et suites afin de maximiser le revenu
• Aider à l’organisation et à la coordination des arrivées de groupes
• Assister dans le travail d’audit sur la qualité de service de l’hôtel et aider au suivi correctif
• Prendre les décisions adéquates lors d’une situation de crise avec le Responsable de Nuit
• Contrôler les Cardex et les factures clients
• Assurer l’élaboration des différents rapports de nuit, leur impression, et être responsable des procédures de veille comptable, de clôture de la PMS ainsi que de ses interfaces
• Respecter et participer à la construction des standards de service en cohérence avec la marque
• Veiller à ce que son équipe adopte les comportements de service attendus

Qualifications

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

• Niveau Licence ou école de management hôtelier
• Expérience d’au moins 2 ans en tant que Responsable de Nuit et / ou Assistant(e) Responsable de réception et / ou des Services d’accueil
• Expérience managériale d’au moins 2 ans (10 personnes ou plus)
• Maîtrise des outils informatiques Pack Office et Opéra
• Maîtrise du français et anglais bilingue
• Maitrise d’une troisième langue (espagnol, chinois)
• Leadership entrepreneurial : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique
• Leadership développeur : orientation positive, capacité à développer une équipe responsable, à former les membres et à développer leurs compétences, à responsabiliser et promouvoir l’initiative

Informations supplémentaires

POURQUOI NOUS REJOINDRE :

• 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
• Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération
• Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
• Pass Navigo pris en charge à 75%
• Participation du groupe Accor
• Horaires en continu sans coupure, du lundi au vendredi
• 2 jours de repos consécutifs
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant d'entreprise avec des menus équilibrés, cuisinés par une équipe dédiée
• Tenue de travail entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
• Carte Avantages Accor avec des réductions dans plus de 5 000 hôtels du groupe et dans nos restaurants

https://www.pullmanparismontparnasse.com/fr/carrieres-offres/