Assistant(e) relations clients - H/F7

TN France; Vandœuvre-lès-Nancy; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) assistant(e) relations clients pour rejoindre son pôle de gestion et diffusion. Dans ce rôle clé, vous serez en charge de la réception et du traitement des commandes, de la gestion de la facturation, et de l'archivage des documents. Avec une équipe soudée, vous contribuerez à assurer un service de qualité aux clients tout en développant vos compétences dans un environnement stimulant. Si vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et que vous aimez le travail en équipe, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction similaire.
• Excellente maîtrise du français et des outils bureautiques.

Responsabilités

• Réceptionner et analyser les commandes des clients externes.
• Établir et envoyer devis, pro-forma, factures aux clients.
• Gérer les retours clients et assurer la continuité de service.

Connaissances

Maîtrise du français

Outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)

Logiciel Cegid Ultimate XRP

Formation

Bac en assistanat commercial ou administratif

Description du poste

Assistant(e) relations clients - H/F
Vandœuvre-lès-Nancy

Lieu: Vandœuvre-lès-Nancy, France

Votre environnement de travail

Le pôle Magasin, gestion, diffusion, expédition et reprographie (7 personnes) a pour missions principales de diffuser les produits d'information et de formation de l'INRS (affiches, brochures, dépliants, DVD...). Il est en relation directe avec les clients de l'INRS (réseau de l'Assurance maladie - Risques professionnels, entreprises, services de prévention et de santé au travail, organismes de formation) et gère la distribution des commandes gratuites et payantes selon la politique de diffusion de l'INRS. Il assure également la gestion physique et informatique du stockage des produits, leur expédition, la gestion des abonnements aux revues périodiques, ainsi que l'impression de divers supports (cartes de visite, posters, kakémonos, brochures...).

Vos missions

1. Réceptionner, analyser, et compléter si besoin, les commandes des clients externes et demandes internes, via différents supports (mail, courrier, téléphone, applications web).
2. Traiter les commandes gratuites et payantes conformément à la politique de diffusion de l'INRS, et enregistrer ces commandes dans l'outil de gestion des stocks.
3. Établir et envoyer devis, pro-forma, factures aux clients, par courrier ou plateforme dédiée.
4. Éditer les bons de préparation pour les magasiniers.
5. Réaliser un bilan régulier des commandes traitées et en cours.
6. Planifier et réaliser, en lien avec les magasiniers, les inventaires mensuels du stock.
7. Suivre la facturation des commandes payantes, gérer relances et litiges en lien avec la direction administrative.
8. Gérer les retours clients et internes de documentation.
9. Archiver physiquement et numériquement les commandes.
10. Assurer la continuité de service avec l'autre assistante du pôle.

Rattachement

Au responsable du pôle Magasin, gestion, diffusion, expédition et reprographie.

Votre profil

Formation

• Bac en assistanat commercial ou administratif.

Expérience

• Minimum 5 ans dans une fonction similaire.

Compétences requises

• Excellente maîtrise du français (orthographe, grammaire).
• Maîtrise des outils bureautiques Word, Excel, PowerPoint.
• Connaissance appréciée du logiciel Cegid Ultimate XRP.

Qualités recherchées

• Rigueur, organisation.
• Esprit d'équipe et bon relationnel.
• Esprit d'analyse.
• Aisance à l'oral et à l'écrit.

Langue(s)

La maîtrise de l'anglais serait un plus.