Assistant(e) relation clients (H/F)

Lille Métropole Habitat; Tourcoing; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de gestion locative à Tourcoing recherche un(e) assistant(e) relations clients pour assurer la prise en charge et la traçabilité des appels. Le candidat idéal possède un diplôme Bac à Bac +2 en rapport avec la relation client, fait preuve de rigueur et d'aisance relationnelle. Cette mission inclut gérer les appels, assurer la qualité des réponses et suivre les activités administratives.

Qualifications

• Un diplôme Bac à Bac +2 en négociation ou relation client est requis.
• Capacité à gérer des situations conflictuelles.
• Aisance relationnelle et polyvalence sont essentielles.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels téléphoniques des clients.
• Assurer la traçabilité des appels dans les logiciels.
• Gérer la communication et les informations clients.

Connaissances

Rigueur

Polyvalence

Aisance relationnelle

Formation

Bac à bac +2 en négociation ou relation client

Description du poste

L’objectif étant de répondre aux demandes des clients, l’assistant(e) relations clients a pour mission la prise en charge et le traçage des appels téléphoniques des clients, qu’ils soient locataires, prospects, partenaires ou fournisseurs, en leur apportant les bonnes informations tout en maintenant un échange de qualité. Son rôle est de diagnostiquer et d’apporter des solutions aux demandes rapportées par les clients.

Missions principales

1. Garantir la qualité des réponses : Prendre en charge les appels téléphoniques, accueillir, identifier, enregistrer et analyser la demande dans le respect des modes opératoires et des processus en vigueur. Apporter une réponse adaptée et de qualité.
2. Traçabilité et gestion de l’information : Assurer la traçabilité de l’appel dans les logiciels de gestion de comptes, alimenter les indicateurs de gestion, et garantir un service de qualité à la clientèle (consultation, mise à jour, renseignements). Gérer simultanément les informations et les outils pour maîtriser l’entretien.
3. Qualification et communication : Recueillir et synthétiser les informations pour qualifier le fichier clients. Naviguer et communiquer efficacement à l’aide des outils disponibles (internet, fichiers, guide procédures…) lors des appels entrants ou sortants.
4. Organisation et gestion d’activité : Réguler, organiser et gérer son activité en fonction des flux d’appels au sein de l’équipe. Appliquer les techniques et procédures liées à la relation client.
5. Gestion administrative : Assurer la gestion administrative des mails, fax, et flux workflow extranet locataires.
6. Suivi d’activité : Alimenter les tableaux de bord de suivi d’activité.

De formation Bac à bac +2 type négociation à la relation client ou équivalent, vous êtes rigoureux(se), capable de gérer des situations conflictuelles, polyvalent(e) et possédez une aisance relationnelle.